2018年现代商务礼仪培训课件.pptVIP

主要参考书目： 1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出版社，2005； 2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005； 6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001； 7、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003； 8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005。 在此，一并致谢！ 2、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往 对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。 4、礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此，作为商务人员应重视商务礼仪的学习。 5、礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，就能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，就可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。 １、员工仪表要求 １、员工仪表要求 女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整，不染彩发。 长发须盘起 。 淡妆，不使用过于艳丽、深色的口红。 穿职业服装，大方得体。 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲 油时须自然色。 裙子长度适宜。 穿肤色丝袜，无破损。 鞋子光亮、清洁。 ⑤ 、拆除衣袖上的商标; ⑥ 、熨烫平整; ⑦ 、衣袖不卷不挽; ⑧ 、要给口袋减压; ⑨ 、注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。） 在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带. 2）.与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意； 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主; 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主 。 注意:“一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用 3） 、与鞋袜的搭配 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。 4） 、与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。 3、女性着装要领：裙服礼仪 长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装） 3、女性着装要领：套裙与衬衫的搭配 与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫,除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩. 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外) 衬衫在公共场合不宜直接外穿。 3、女性着装要领：套裙与鞋袜的搭配： 鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）; 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); 不论是袜子还