预约诊疗服务考核评价标准2012013.DOCVIP

预约诊疗服务考核评价标准(2012-2013) 一级指标 二级指标 考核内容 标准分值 考核要点 考核方法 实得分 备注 预约管理(75分) 组织 管理 省内有统一的电话、网站等提供区域内各医院预约诊疗系统接入服务；省内三级医院全部开展预约诊疗服务；针对第三方协助提供的预约诊疗服务有完善的业务管理规定（人员的培训、工作的监督管理等）。 15 1.省内有统一的电话、网站等提供区域内各医院预约诊疗系统接入服务；(4分） 有统一电话及网站各得2分。 　 　 2.省内三级医院全部开展预约诊疗服务；(6分） 查阅相关服务信息。三级医院没有全部开展不得分。 　 3.针对第三方协助提供的预约诊疗服务有完善的业务管理规定（人员的培训、流程管理等）并监督检查落实情况。(5分） 查阅相关管理规定及监督检查记录。有管理规定得3分，有监督检查记录得2分。 　 医院有完善的预约诊疗管理制度，主要包括组织管理、预约号源分配管理、医务人员出诊管理、社区转诊预约、预约人员的规范化培训、预约服务效果评价及监督检查等内容。 7 1.组织管理；2.预约号源分配管理；3.医务人员出诊管理；4.社区转诊预约；5.预约人员的规范化培训；6.预约服务效果评价；7.监督检查。 查阅相关管理制度。每项内容1分 　 　 管理部门及人员 医院预约诊疗服务有具体的主管院级领导、主管部门及管理人员，管理人员数满足实际工作需要。 4 1.