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品管七工具·排列图 品管七工具·排列图 排列图的产生背景① ■ 帕累托法则【Pareto’s low】的产生 19世纪意大利社会学家和经济学家 维弗利度·帕累托提出，概括性 指出当时国民收入平均分配的社会现象是： 20%的人掌握着80%的财富 营销：20%的顾客为企业产生80%的利润→大客户管理 【Key customer management】 人力：20%的员工创造了企业80%的绩效→重点员工管理 【Key staff management】 ：80%的结果是由该系统的20%变量产生的 帕累托法则同时又被称为：80/20原理 最省力法则 不平衡原则 排列图的产生背景② ■洛伦兹曲线【Lorenze cruve】的产生 由19世纪美国经济学家劳伦斯提出的，其用途是衡量社会收入分配 或财产分配平均程度的曲线，用基尼系数表示 100 劳伦斯曲线 财 产 的 累 积 百 分 率 0 人口的累积百分率 100 排列图的产生背景③ ■ 帕累托法则和劳伦斯曲线应用领域的延伸 由最初的国民经济收入水平统计分析发展社会生活的各个领域 区域局限性 全社会性 区域局限性 全社会性 朱兰博士 关注 关注 关键质 企业管理 质量管理 企业管理 质量管理 量问题 人力资源管理 学习和培训 人力资源管理 学习和培训 人际关系处理 时间管理 人际关系处理 时间管理 人生规划 生产管理 人生规划 生产管理 …… 营销管理 …… 营销管理 …… …… 排列图的 范畴 ■ 排列图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列 而采用的一种图表 ■ 排列图的作用 ① 识别各质量改进项目对问题影响的程度 ② 确定关键的少数质量改进项目,找寻改进机会 ■ 排列图的组成要素 调