基于MVC架构客户关系管理系统的设计与实现-计算机应用技术专业论文.docxVIP

南开大学学位论文使用授权书根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利朋管理办法》，我校的博士、硕士学位 南开大学学位论文使用授权书 根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利朋管理办法》，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文 (包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文：(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：http：／／202．113．20．161：8001／index．htm。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字： 塞边 2010 年12月2 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目 基于MVC架构客户关系管理系统的设计与实现 姓名 朱诚 学号 2220080454 答辩日期 2010年11月27日 论文类别 博士口 学历硕士口 硕士专业学位口 高校教师■ 同等学力硕士口 院／系／所 信息技术科学学院 专业 计算机应用技术 联系电话 1301 1319347 Email zhucheng@tjCU．edu．ca 通信地址(邮编)：天津市南开区复康路来福北里1-4-401(300 )74) 备注： 是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。 摘要摘要 摘要 摘要 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)综合了信息技术、 网络技术、数据库技术，为企业搭建一个客户信息采集、统计、分析、利用的 平台111。能够为企业的营销、市场、客服部门提供正确、准确、及时的客户信息， 同时为客户提供周到、优质的服务，提高客户满意度，吸引更多的客户，从而 增加企业利润、优化业务流程、降低经营成本。 本文首先介绍了课题的选题背景、研究意义以及在世界范围内客户关系管 理系统的发展现状和中国市场的独有特点，说明了本文的主要工作和组织结构。 并给出了详细和准确的需求分析，全面了解企业客户管理需求和工作过程中存 在的实际问题，明确了系统的任务。其次，按用户的特点和对系统要求，充分 考虑系统的开放性、扩展性、安全性。明确了企业内部文档的数据格式，为本 文后续工作的开展打下了坚实的基础。 在需求分析基础上，本文完成了开发平台的选型，提出使用基于MVC(模 型．视图．控制器)模式的B／S架构，确定了开发所使用的主要技术。按分类说明 了系统中各个模块的特点和主要功能。通过数据库的压力测试明确数据库存储 引擎的类型、主键的设置。 在总体设计的基础上，文章描述了系统中主要数据的实体关系模型，选取 系统中较有代表性的联系人管理、订单管理、用户管理模块说明其运行效果和 主要技术难点等内容。 本文开发的CRM系统包括联系人管理、订单管理、库单管理、财务管理、 客服管理等功能，已经试运行一段时间。相信这套系统能为安居大自然建材贸 易有限公司的业务发展提供一个更为方便、有利、高效的信息化平台，从而提 升其市场竞争力，推动企业的可持续发展。 关键词：客户关系管理浏览器／JJ艮．务器MVC装饰建材企业业务流程 AbstractCustomer Abstract Customer Relationship Management builds a kind of platform for enterprise to collect，slm】marize，analyze and make use of customer-information，which integrates ir怕吼ation techno