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沟通有艺术 王峰 1 目录 会沟通好办事（代序言）6 第一章 精心设计 求人办事水到渠成7 1、有效沟通能起死回生7 2 、“ 以退为进”更易获取对方的信任 9 3、多花力气，密切联系关键人物身边的人10 4 、循循善诱胜于苦苦哀求11 5、从对方最得意的地方谈起11 6、旁敲侧击，点至为止12 7、善于揣摩对方心思，才能把话说到心坎上14 8、沟通之前找好充分的理由15 9、恰如其分的赞扬是推开求人办事大门的钥匙16 10、耐住性子，莫急于求成17 11、正话反说容易让人接受17 第二章 情谊至上 朋友之间可托大事19 1、有效沟通能够获得真正的朋友19 2 、化敌为友善莫大焉22 3、朋友相处宽以待人23 4 、相互体谅能换来真正的友谊24 5、及时修补朋友间的裂痕25 6、朋友相处以诚相待26 7、朋友之间要相互理解27 8、沟通有度，有距离才有美28 9、学会处理朋友间的不快29 10、乐意为朋友付出才能赢得友谊31 11、与朋友沟通的禁忌32 12、一定要选择良师益友35 13、沟通的前提是理解和尊重36 第三章 美言善辞 社交场上顺风顺水38 1、机智善辩能摆脱尴尬38 2 、沟通中不妨加点幽默39 3、过度的指责是傻瓜的做法40 4 、交往的第一步是记住对方的名字41 2 5、让事实和道理说话42 6、剖析“心结”，对症下药44 7、如何打破对方造成的冷场45 8、委婉说话如春风拂面46 9、婉言批评胜过当面指责47 10、借物寓理有助于增进交流48 11、话不点透，留有余地49 12、多听少说总没坏处50 13、话说得过头要及时“补过” 51 14、良好的交流从赞美开始52 第四章 诚信沟通 生意场上财源不断54 1、多替对方着想，不能固执己见54 3、讲话要迎合顾客口味55 4 、玩花花肠子做不成生意56 5、卖货找对买主，攻“心”要得诀窍 58 6、笑脸迎人，和气生财59 7、得理不“饶”人，穷“追”才能取胜61 8、沟通时不妨加点“润滑剂” 63 9、商业营销中少不了能说会道64 10、商务沟通的要点65 11、与客户沟通的原则68 12、如何与客户建立良好的关系68 13、怎样给客户留下良好的印象69 14、与客户沟通的注意事项71 15、怎样有效地说服客户72 第六章 上通下达 在职场中游刃有余75 1、适当的赞美有利于沟通75 2 、好言相劝胜过恶语相加76 3、真情表白，找个好工作并不难78 4 、给自己一次机会80 5、强求别人不如检讨自己81 6、办公室里交流的注意事项82 7、创造和睦的工作氛围83 8、与同事沟通的注意事项85 9、不妨与同事分享你的微笑87 10、沟通要因性格而别89 11、慎重答应同事的请求90 12、如何与上级沟通90