基于Meta图的服务业务流程建模研究-系统工程专业论文.docxVIP

南京航空航天大学硕士学位论文 南京航空航天大学硕士学位论文 I I II II 摘 要 近年来，服务业飞速发展，在人民日常生活中扮演着越来越重要的角色，在国民经济中占 有越来越重要的地位，服务业正在成为推动经济和社会发展的高端和战略性产业。在服务行业， 人员冗杂，任务繁多，因此，各组成部分之间的有效协调是促进流程顺畅运行的重要前提，高 质量流程是让顾客满意的重要因素，而认识已有服务业务流程是分析、优化流程的前提。业务 流程涉及到信息、资源、任务和组织的交互合作，是一个复杂的系统。目前，虽然有多种流程 建模方法，但是由于每种建模方法的特点，也都有其各自的应用范围和局限性。因此，本文将 Meta 图理论与服务业务流程结合起来，提出了一种基于 Meta 图的服务业务流程建模方法。该 方法充分运用 Meta 图独特的图形结构来描述业务流程的组成部分及其结构，用其丰富的代数 性质来实现业务流程的形式化分析，集成了流程的可视化和形式化分析，克服了目前流程建模 方法的不足，这对于不管是业务流程管理还是业务流程管理软件的实施开发都具有重要的意义， 具有一定的理论研究价值和实际应用价值。 本文的创新之处有： （1）系统、全面地提出基于 Meta 图的服务业务流程建模方法，其中重新定义了原基于 Meta 图的工作流中的“资源”概念，并用“组织”概念来补充说明原“资源”中的任务执行者； （2）给出基于 Meta 图的流程模型组织角色复杂度，为定量评估流程结构提供理论依据； （3）给出基于 Meta 图的流程模型成本、时间性能指标，为定量评估流程性能提供方法。 关键词：业务流程，业务流程建模，Meta 图，组织角色复杂度，流程性能指标 基于 Meta 图的服务业务流程建模研究 Abstarct In recent years, playing an increasingly important role both in peoples daily life and national econo my, service industry has been becoming the advanced and strategic industry which promotes economy and society efficiently. However, the jumbled staff and various assignments are the features of service business. Thus, effective coordination among various components is an important prerequisite for smooth funtionning of process. Process of high quality is an important factor for customer satisfaction. Then getting a well understanding of existing service business process is the premise for process analysis and optimization. Business process which involves information, resources, tasks, organization and their interaction is a complex system. Presently, although there is a variety of process modeling methods, but it always bears its own range of applications and limitations due to its characteristics. Therefore, a service business process modeling method based on Metagraph is proposed, which combines the Metagraph theory with service business process, making full use of the unique graphic structure of Metagraph to describe components and structure of business process, and the wealthy algebraic character to realize the formal analys