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岭澳二期核电站BY/AD DTV/DTM系统总包工程
售后服务计划及承诺 第 PAGE 3 页
售后服务计划及承诺
本章目录
TOC \o 2-9 \t 标题 1,1 1. 售后服务 PAGEREF _Toc140855146 \h 1
1.1 概述 PAGEREF _Toc140855147 \h 1
1.2 售后服务及保障计划 PAGEREF _Toc140855148 \h 1
1.3 服务体系结构 PAGEREF _Toc140855149 \h 1
1.4 服务模式 PAGEREF _Toc140855150 \h 1
1.4.1 预防性维护 PAGEREF _Toc140855151 \h 2
1.4.1.1 服务内容 PAGEREF _Toc140855152 \h 2
1.4.1.2 服务响应时间 PAGEREF _Toc140855153 \h 2
1.4.2 现场服务 PAGEREF _Toc140855154 \h 2
1.4.2.1 服务内容 PAGEREF _Toc140855155 \h 2
1.4.2.2 服务响应时间 PAGEREF _Toc140855156 \h 3
1.4.3 热线电话、EMAIL支持 PAGEREF _Toc140855157 \h 3
1.4.3.1 服务内容 PAGEREF _Toc140855158 \h 3
1.4.3.2 服务期 PAGEREF _Toc140855159 \h 3
1.4.3.3 服务响应时间 PAGEREF _Toc140855160 \h 3
1.4.4 在线诊断和调试 PAGEREF _Toc140855161 \h 3
1.4.4.1 服务内容 PAGEREF _Toc140855162 \h 3
1.4.4.2 服务期 PAGEREF _Toc140855163 \h 4
1.4.4.3 服务响应时间 PAGEREF _Toc140855164 \h 4
1.5 服务流程 PAGEREF _Toc140855165 \h 4
1.5.1 服务响应 PAGEREF _Toc140855166 \h 4
1.5.1.1 响应服务内容 PAGEREF _Toc140855167 \h 4
1.5.1.2 服务响应方式 PAGEREF _Toc140855168 \h 5
1.5.1.3 服务方式 PAGEREF _Toc140855169 \h 5
1.5.2 管理支持 PAGEREF _Toc140855170 \h 5
1.5.3 保修期承诺 PAGEREF _Toc140855171 \h 5
1.5.4 维保服务承诺 PAGEREF _Toc140855172 \h 5
1.5.5 现场操作与维护培训 PAGEREF _Toc140855173 \h 6
1.5.6 系统故障处理能力 PAGEREF _Toc140855174 \h 7
1.5.7 质保期结束服务 PAGEREF _Toc140855175 \h 8
1.6 质保期外的售后服务 PAGEREF _Toc140855176 \h 8
1.6.1 概述 PAGEREF _Toc140855177 \h 8
1.6.2 合约服务 PAGEREF _Toc140855178 \h 9
1.6.2.1 服务内容 PAGEREF _Toc140855179 \h 9
1.6.2.1.1 系统评估 PAGEREF _Toc140855180 \h 9
1.6.2.1.2 备品备件准备 PAGEREF _Toc140855181 \h 9
1.6.2.2 服务计划 PAGEREF _Toc140855182 \h 9
1.6.2.3 收费标准 PAGEREF _Toc140855183 \h 10
2. 技术支持 PAGEREF _Toc140855184 \h 10
2.1 项目团队技术准备 PAGEREF _Toc140855185 \h 10
2.2 现场维护的技术支持 PAGEREF _Toc140855186 \h 10
3. 培训计划 PAGEREF _Toc140855187 \h 11
3.1 培训目标 PAGEREF _Toc140855188 \h 11
3.2 培训对象 PAGEREF _Toc140855189 \h 11
3.3 培训规划 PAGEREF _Toc140855190 \h 11
3.3.1 准备 PAGEREF _Toc140855191 \h 11
3.3.2 分级培
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