公司客户类协议管理办法.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 11 7A版优质实用文档 ⅩⅩⅩⅩ公司客户类协议管理办法 第一章总则 【目的】为了进一步加强ⅩⅩⅩⅩ公司客户类协议管理工作，规范客户类协议的审批流程，防范经营风险，维护公司合法权益，根据相关法律法规及公司管理规章制度，结合公司客户类协议管理的实际情况，制定本办法。 【适用范围】本办法适用于省公司及下属各分支机构（以下统称“公司”）客户类协议的日常管理工作，包括但不限于客户类协议的起草、审查、印刷、签订、履行、归档、争议处理等。 【定义及分类】本办法所称的客户类协议，是指公司作为电信业务经营者，与电信业务使用者（客户）之间就电信业务使用确定相互权利义务关系的合同，包括但不限于入网协议、服务协议、综合业务协议及受理单、业务优惠或促销协议、终端产品销售协议等。 依据客户类型不同，客户类协议又可分为个人客户类协议、集团客户类协议；依据协议形式不同，可分为纸质客户类协议、电子客户类协议。 客户类协议模板，是指在客户类协议印刷前，由业务部门起草并经过规定流程审核的，可根据客户和业务的具体情况填写的标准化协议文本。 【管理原则】公司签订客户类协议应当遵循合法合规、公平诚信、平等自愿原则。 【签订主体】客户类协议的签订主体应为具备相应民事行为能力的单位或个人，各市分公司可以自身名义与客户签订客户类协议，未取得营业执照的内设机构或部门不得以自身名义与客户签署任何协议。 第二章客户类协议管理机构及职责 【管理机构】省公司战略和法律事务部是客户类协议的归口管理部门，省公司市场部是个人客户类协议的业务主管部门，省公司政企客户部是集团客户类协议的业务主管部门，省公司数据业务部是数据产品类协议的业务主管部门，市分公司是客户类协议的日常管理部门。 【归口管理部门职责】客户类协议归口管理部门的主要职责： （一）宣传《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规； （二）制定及修改公司客户类协议管理制度； （三）提供有关客户类协议的法律咨询； （四）合同管理系统的管理； （五）全省通用的客户类协议模板的法律审查； （六）全省通用的客户类协议模板的工商备案； （七）协助处理客户类协议争议，代表公司参加客户类协议纠纷的仲裁或诉讼活动； （八）指导、监督和检查各市公司客户类协议管理工作； （九）其他相关客户类协议管理职责。 【主务业管部门职责】客户类协议业务主管部门的主要职责： （一）根据业务需要，草拟客户类协议模板； （二）省公司本部客户类协议模板的业务审核； （三）省公司本部客户类协议模板的档案管理； （四）对各市分公司客户类协议的印刷、使用、归档等业务相关问题进行规范和指导。 【日常管理部门职责】客户类协议日常管理部门的主要职责： （一）根据省公司下达的客户类协议模板，草拟、审定适用于本地的客户类协议模板； （二）草拟、审定本地具体的客户类协议； （三）本地客户类协议的工商备案； （四）负责省公司及本地客户类协议的排版、印刷、编号，并投入市场使用； （五）负责调查了解客户的资信情况和履约能力，并在此基础上开展客户类协议的商务谈判、招标投标等活动（主要针对集团客户）； （六）负责客户类协议的领用、登记、签署、回收、归档、保存等日常管理工作； （七）负责客户类协议的履行，收集和保留客户类协议履行中的相关材料、凭证，及时处理并解决客户类协议相关投诉与纠纷； （八）其他相关客户类协议管理职责。 【日常管理人员】客户类协议的归口管理部门、业务主管部门、日常管理部门应当至少指定一名具备相应工作能力和工作经验的人员作为客户类协议的管理人员，负责组织落实本部门客户类协议管理的相关职能。 第三章客户类协议的制定、备案与使用 第一节 客户类协议的制定 【原则】客户类协议的起草部门应当结合业务规则、资费政策以及系统实现情况等拟定客户类协议的条款，确保各项条款与业务实际相一致。 省公司业务部门起草适用于全省的客户类协议时，应咨询相关市公司的意见。 市分公司应当优先适用省公司发布的客户类协议，确有需要根据本地实际起草适用于本地的客户类协议的，应参考省公司发布的客户类协议起草有关条款。 【基本条款】客户类协议应当具备下列基本条款： （一）客户类协议的名称； （二）当事人的名称（或姓名）和手机号码； （三）具体业务内容，原则上应包含服务项目、费用说明、服务时限、服务区域、业务规则等内容，协议正文不能对业务细则加以约定的，应约定按照有详细说明的资费文件、宣传单张或其他公布文件执行； （四）双方的权利义务和违约责任； （五）协议有效期限； （六）终止、变更协议的处理办法； （七）不可抗力等免责条款； （八）解决争议的方法，原则上应采用在公司住所地人民法院进行诉讼的方式解决； （九） 客户类协议的份数； （十）协议的生效条件； （十一）签约日期及签约地