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浅谈物业管理费收缴难的原因及解决办法 ——10工程管理1班，XXXXXX 物业管理在中国诞生以来，对于推动房地产业发展，促进商品房消费，维护社会和谐发展，随着房地产业渐渐成为国民经济重要支柱之一，作为房地产业不可或缺的物业管理行业地位越来越重要。物业管理作为进入内地城市新兴产业，其发展中也遇到了不少问题，不交、少交、欠交 HYPERLINK /info/fangdichan/wuyeguanlifei/ \t _blank 物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象，但它会影响物业管理行业生存和发展，如何解决好物业管理收费难的问题也成为了业内普遍关注的问题。本文针对物业管理费收缴困难的问题分析了原因，并探讨出解决的办法。 关键词：物业管理 缴费难 原因 办法 1、绪论 目前物业管理收费纠纷日益增多，纠纷的焦点大都集中在业主或使用人认为有关服务费项目不合理、标准质量不合格，物业管理公司则认为业主或使用人不遵守业主公约，不按时交纳物业费。因此， HYPERLINK /info/fangdichan/wuyeguanli/ \t _blank 物业管理收费难就是一个长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，物业管理企业是一个以盈利为基本条件的企业，作为一个微利服务型行业，业主缴纳的物业服务费成为物业管理企业保证日常正常工作和提供高质量服务的主要保障。 某项目建筑面积45000平方米，是属集会所、公寓、写字楼于一体的高档外销综合物业。现大厦处于施工收尾阶段，物业公司正着手制订物业管理方案。为减少物业管理公司与业主之间的纠纷，避免物业管理收费难的问题出现，笔者认真分析了有可能出现的收费难的原因及解决方法。 2、理论概述 2.1物业管理收费难绝不是一个孤立的问题，产生这个问题的原因很多，有政府的原因，有开发商的原因，有业主的原因，也有物业管理企业自身的原因。笔者认为物业管理费收取之所以那么难，原因有以下几点： （1）业主对物业管理行业不了解 　　业主并不是物业管理的专业人员，他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。目前业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责，所以一旦房屋存在质量问题，就以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题是由开发商，或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人。并不是物业管理公司，也不属于物业管理公司的工作职责范围。 （2）业主对物业管理企业提供的服务不满意 　　由于国家对物业管理服务项目还没有相关的法律法规来统一检查标准，支付多少物业管理费，达到什么样的物业服务标准，怎样达到质、价对等也没有统一的要求，所以造成了业主和物业管理公司在物业服务标准上认识偏差较大。物业管理实践中，物业管理公司只能从双方的利益出发，根据物业管理费的收缴情况，提供相应的物业服务，对此，部分业主就会认为质、价“不符”;同时，在实际物业管理工作中，也确实存在物业管理公司服务不到位的情况。这样，业主就会对物业服务不满意，对物业管理公司产生意见，因而拒交物业管理费。 （3）部分房屋工程质量存在一定的问题 　　由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在一定的问题，尤其是屋面、阳台、窗台、有水房间、下水道等专有部分的质量问题，业主意见更大，对此，业主并不知道应该找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司。一旦解决不了，就不交物业管理费。 （4）部分业主心态没有端正过来 毋庸置疑的是极少部分业主存在一定的侥幸心理。由于物业服务具有社会性，服务对象是广大业主而不是某个单体，因此，不可能因极少部分业主不交物业管理费就不进行物业管理服务，从而导致极少部分业主贪图小利，躲避、逃避交纳物业管理费。他们不交费也享受到了与交费业主同样的服务，这样既严重挫伤广大已交纳物业管理费的业主的积极性，又有可能引起其他业主效仿。社会一般对物业管理的基本看法是：受雇于业主的服务机构。通俗的说就是业主花钱买服务，物业企业就得按业主的要求提供服务。反言之，许多业主的心态就是我让你干你就干，不让你干你就干不成。因此稍不顺心或不能满足即动辄以不交物业费相要挟。 （5）政府方面原因——立法管理不规范 物业管理理论和实践发展迅速，立法则显得相对滞后。例如物价局文件中对于按户收取的电梯、垃圾清运费等收费项目，存在不尽合理的地方；各小区物业管理收费标准差异很大；物业管理公司代收代缴行为不规范；在实际运作过程中还存在一些不合理的收费 …… 出于以上原因，人们交费时往往不能心甘，也是业主拒交物业费的一个原因。 2. 隶属关系不确定：有的小区隶属关系迟迟未能确定，居委会不能成立，户口不能申报，给小区上学入托、下岗待业、计