第二步 确定目标计划（定义阶段）.pdf

第二步 确定目标计划 （定义阶段） 1 目 录 一.问题陈述 二.项目目标 三.项目计划 四.项目财务收益预估 2 第一部分 问题陈述 3 问题陈述 何处错了或未达客户要求 问题在何时何地发生 问题大小 “痛”在哪里 问题影响 “痛”在哪里 4 问题陈述的定义 定义和描述  对问题作具体和完全的描述  应针对问题的阐述，不包含问题的解决方案和结论  尽可能地具体  不应包含问题的原因 目的与功能  清晰地定义和量化问题  分清负面影响，目前的状态性能以及与客户的关键质量 因素的关系 5 问题陈述的结构 问题陈述：定义好问题至关重要。问题的定义 要清晰地表现‘现状’，要具体，要量化。 现状： 描述目前所面临的问题 不应包括原因 不应隐含解决方案 应尽可能具体，并包括量化指标 实例： 现状 ( 问题综述)： 对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2小时。 6 进行完整的问题陈述四大原则 • 问题的宏观阐述: 言简意赅定义问题并使之量化 • 输出变量及单位: Y • 数据来源: 从哪里获得数据或信息 • 具体描述和问题的量化: -情况: 影响输出变量的不利因素 -程度: 效果的定量测量 -现状: 与CTQ有关的实施行动 -时间: 数据收集的时间段 -规范: 客户CTQ或期望 7 问题陈述案例  问题的宏观阐述:只有70％的产品准时交货，造成罚款和丧失销售机会  对应变量 Y: 准时发货率  问题量化:  条件: 延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价值部件的交 货延迟 远远大于高价值的  内容: 近六个月的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机 会丧失的计算  表现: 测量单位以天为计算. 目前我们只有延迟发货的数据.我们将对 延迟发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据