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房地产销售人员培训 销售技巧篇 第一章 接听电话技巧 第一节 call me —— 来电接待要求 第二节 visit me —— 到访接待要求 第一节 Call me —— 来电接待要求 一、接听电话礼仪 二、电话接听重点信息的掌握 三、注意事项 一、接听电话礼仪 与其他服务行业有所不同，在狭隘的房地产销售概念中，来电接待与到访接待的服务规范显得尤为重要。 1、处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 纸笔要就手 —— 办公台上应预备好纸和笔 两响内接听 —— 任何电话响两声内立即接听 称呼来电者 —— 询问来电者姓名、经常称呼 来电者 纸笔要就手 两响内接听 称呼来电者 2、处理接听电话——处理电话礼仪 服务标准 主动帮助 —— 如所找的同事不在，可主动替对方简单了 解，尽量提出协助。 口信 —— 如客户认为需找某位同事而所找同事没空 应找人接听，并记下来者口信，包括姓名 （先生、小姐、太太）、电话号码、所有 公司欲留信息 复述口信 —— 向来电者复述资料 道别 —— 向来电者道别 主动帮助 口信 复述口信 道别 3、对来电查询客户进行电话销售 服务标准 称呼来电者 —— 以姓氏称呼来电者或简单了解来 电者需求 简单介绍重点 —— 介绍项目基本资料，给客户予初 步轮廓（如位置、规划等） 明白