第九讲_团队沟通与谈判.pdf

《组织行为学》课程讲义 《组织行为学》课程讲义 第九讲 团队沟通与谈判 2013-8-16 • 约翰·奈斯比特：未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点建立于每个社会组织内部成员之间及其 与外部组织的有效沟通之上。 • 松下幸之助：伟大的事业需要一颗真诚的心与人 沟通。 • 乔丹与皮蓬：我们两个人在场上的沟通相当重 要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对 方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但 是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末 日来临了。 2 • 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现， “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的40 ％， 其余60 ％取决于良好的人际沟通。 • 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82 ％。 • “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 3 一、沟通 • 沟通的概念 – 沟通是指人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。 • 沟通的目的 反馈 思想 编码 信息 接收 译码 理解 传递 发送者 接收者 噪声 4 沟通的几个错误观念 • “沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通 吗？” • “我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” • “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 5 沟通的功能 • 沟通不善是导致人际冲突的最主要原因。 • 沟通过程既是意义的传递过程，也是对所传递内容的理解过程。 • 沟通的四大功能 – 控制：控制一般是通过正式的沟通渠道来实现协调和统一员工活动的 目的，要求员工必须遵守组织中的权利等级和指导方针。 – 激励：管理者运用沟通来影响员工的思想、情感、态度和行为，鼓励 并激发员工为实现组织的目标积极地、创造性地工作。 – 情绪表达：对于很多员工来说，工作群体是主要社交场所，员工通过 群体内的沟通来表达自己的满足感和成就感或者是挫败感和失落感 等。 – 信息交流：信息交流是沟通的基本目的，方便个体和群体相互交流和 得到提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方 案。 6 化解人际矛盾能力测试 在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，你是 A.把矛头指向哪个人（攻击） B.一起向自己的爱人开玩笑 C.带自己的爱人离开 D.把矛头引向自己 选择结果： A.得2个星 B. 得3个星 C.得1个星 D. 得5个星 7 有效沟通的条件 • 发信要明确 • 编码要准确 • 传送要通畅 • 译码要正确 • 收信要理解 • 反馈要及时