2019屯门区家长教师会联会仁爱堂社区中心合办优质教育基金赞.pptVIP

明日領袖計劃-家長教師會委員 領袖訓練課程 第二堂 屯門區家長教師會聯會 仁愛堂社區中心 合辦優質教育基金 贊助明日領袖-家長教師會委員培訓計劃家長教師會委員領袖訓練課程第二堂-溝通技巧 什麼是溝通 溝通的層次及媒介 溝通的四種模式 溝通的技巧及原則 溝通之應有態度 溝通之障礙 什麼是溝通 溝通是一種過程，其中包括: 溝通者(Communicator) 對象(Object) 動機(Motivation) 媒介(Media) 接受者(Receiver) 溝通並非祇局限於述說和聆聽，它可以藉著不同的形式達至全面的溝通 祇有積極的認識自己及了解別人，才能建立良好的溝通 溝通的目標在增加彼此瞭解，一同邁向成長 溝通的層次及媒介 溝通可分成五種不同深淺程度的形式 應酬式閒談 報導式談論 分享個人觀應及思想 分享個人感受 全面的個人分享 不同的媒介或途徑 語言及非語言 直接及簡接 單向及雙向 四種溝通模式 自我肯定型 回應型 侵略型 畏縮型 溝通的技巧及原則 1. 慎用語言文字 使用具體化、簡單而容易明白的字句，語句要能清楚表達想要傳達的意思。 使用適當的聲線、語調、詞彙。 留意對方的年紀、社會階層及文化背景，使用適切、共通的語言。 2. 培養不同形式之溝通技巧 訓練寫、讀、講等基本溝通技巧，熟能生巧。 3. 經常留意身體語言所發出的訊息 與人溝通時，應留意對方的身體語言， 如面部表情、聲音、頻率、聲調、神情、目光、距離、姿勢等，這些身體語言都可提供豐富的訊息。 4. 資訊傳送 應按溝通的對象及目的選擇適當的傳送媒介。一般而言，口頭傳送比書寫要方便、快捷及省時得多。但從另一角度看， 文字紀錄可以保留訊息，錄影更可進一步將說話、表情等都全部錄下來，說話加上畫面更能將訊息清楚傳達給接收者。 5. 找適當的對象、時間及環境氣氛 溝通時應選擇適當的對象，以免白費功夫，同時要留意時間及環境氣氛是否恰當。 6. 採盡量採用雙向式的溝通 雙向式的溝通較單向式傳送有效。雙向式的溝通給予接收訊息的人可以充分表達意見，發送者可以透過回饋，清楚知道對方是否已經正確地接收了訊息，沒有歪曲意思。 7. 不斷的澄清 同一個信息，可能因應不同的個人經驗、 感受，而有不同的理解，故當有懷疑時，應加以澄清，避免誤會。 8. 了解別人感受 溝通時， 除了明白對方字面的 　意思，還要了解他背後的動機 　和感受，多體諒別人，設身 　處地為人設想，除可加強溝 　通的效果外，也有助建立 　良好的人際關係。 溝通之應有態度 關心 信心 耐心 禮貌 誠懇 溝通之障礙 自我的因素: 缺乏自信 自視過高 存有偏見及敵視 保護自己 自我顧慮 情緒障礙 不合適的言語及態度 外在因素: 不理想的環境 言語不通 不合適的時間 本節完，多謝出席，拜拜! * * 自我肯定型 回應型 侵略型 畏縮型 影響別人 被別人影響 更多資源 更少資源 挫敗 罪咎 感到被重視及有價值 得益 有成長 侮辱 受傷害 對別人 或自己 的影響 抱歉 被動 尋求別人意見/分享 堅定但不敵意 橫行霸道 行為特質 我輸你贏 我贏你贏 我贏你贏 我贏你輸 信念 安全 聆聽 了解 相向溝通 壓倒別人 目標 不能維護自己的權益 開放接受別人意見 堅持自己 立場，但能維護別人權利 堅持自己 立場，損害別人權利 基本立場 退縮型 回應型 自我肯定 侵略型