2018年品牌管理培训课件.ppt

品牌管理 目录 定义 品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉、广告方式的无形总称。品牌是消费者对于某商品产生的主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好。 产品是工厂生产的东西，品牌是消费者所购买的东西； 产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的； 产品极易迅速过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠，品牌的价值将长期影响企业。 重要性 对于很多中小型企业来说，品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型的企业来说，品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售的利器，而且也是对内（员工、供应商）管理的道德力量。在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。有一个企业家说过，“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”。 品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。 是什么使人们开始关注品牌管理呢？ 怎样进行成功的品牌管理呢？ 品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面是成功的品牌管理应该遵守的四个步骤： 首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。 由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。 通过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢去 Disney乐园并不是因为它是简单的游乐场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。 品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只有无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱得到的品牌效应昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。　 以往人们在谈论品牌时往往想的是产品或企业的商标，真正的品牌是从信誉牌开始进入到感情牌的过程。如何使产品从商标上升到信誉最后升华到感情呢？ 温室里永远培育不出强壮的参天大树，豪华明亮的办公大楼里也永远做不出强势品牌的方案，所以，许多做品牌的人“辛辛苦苦”去跑市场了，甚至还有人说方案是用脚做出来的，但是用脚跑出来的问题却解决不了品牌的“黑洞”，再度陷入了调研品牌与市场的误区。 其实，市场调研员也曾为用脚跑市场而困惑，经过许多年的工作积累，跑过了很多市场，慢慢地用“心”悟出了真正调研是为了扫除品牌的“黑洞”，为做品牌提供了准确的决策依据。 有些东西确实是在办公室里找不到的，却可以在跑市场过程之中找到，用“心”洞察到的。在金融危机冲击后，为了解快消品下滑真正原因，市场调研员曾到珠三角地区“考察”，深入客户企业，走访经销商，询问消费者，层层推进，发现消费趋势在变化，每一个地区消费特性都与众不同，并且，同一个地区，不同类型的消费者又有明显的不同消费特性，所以，并非是金融危机冲击影响那么容易了。 在调研品牌与市场时，不仅需要用双脚去跑，更需要用“心”去洞察消费者的不同消费特性，用“心”煎熬出调研真正的本质。当能够准确把握住消费者的特性时，基本上可以扫描出品牌中的“黑洞”。这就是调研品牌与市场不容易之处。 过去，由于中国市场经济刚刚进行，消费者基本上处于“静止”的状态，是被“强迫”购买产品的;随着中国市场经济慢慢地成熟，消费者开始“运动”起来，已经处于“漂移”的状态，可以随心所欲购买自己喜欢的产品了。这一过程的转变，说服了中国市场经济已经从卖方市场过渡到买方市场，企业需要“辛苦”地去把握消费者那颗心。 随着金融危机深入，受到多方面因素影响的消费者，其那颗心将变得更加令人不可触摸了。可是对于立志于未来的企业，又必须去把握那颗猜不着摸不透的心。其实，直达消费者之心也有捷径，只要找出消费者心智认知，然后让品牌与消费者心智认知链