XX商业管理的公司运营管理制度文件.doc

XX商业管理公司运营管理制度 目 录 一、《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的 二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求 三、行政、人事管理制度 1、 公司组织架构图 2、 项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、 公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、 市场调查 2、 商业业态规划、招商政策及租金方案 3、 商铺招商 4、 广告招商 5、 商铺租赁情况分析 6、 品牌资源库建立 五、运营管理制度 1、 公司损益测算 2、 经营规范管理 3、 现场管理 4、 运营计划管理 5、 数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 致力商业管理公司运营管理制度 一、商业经营管理公司经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操 作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。 2、《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。 通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营 管理活动，提升商业管理品质。 1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行； 2) 明确管理责权体系 , 清晰职责； 3) 加强信息沟通 , 提高商业管理的有效性和效率； 4) 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定 , 胜任本职工作必须以掌握和有效 执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度 总 经 理 1、公司组织架构图 副总经理（招商、运营） 副总经理（物业、工程） 营运总监 4、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 部门 职位 人数 一阶段 二阶段 三阶段 其他说明 总经理 1 ★ 副总经理 2 ★ 财务部 经理 1 ★ 会计主管 1 ★ 出纳员 1 ★ 招商部 招商部经理 1 ★ 招商助理 5 ★ 营运部 营运部经理 1 ★ 营运专员 2 ★ 客服主管 1 ★ 客服专员 1 ★ 企划部 营销企划主管 1 ★ 企划专员 1 ★ 文案专员 1 ★ 广告专员 1 ★ 人事行政部 人事行政部经理 1 ★ 行政专员 1 ★ 人事专员 1 ★ 信息/ 仓库管理 员 1 ★ 采购 1 ★ 车辆管理员 1 ★ 物业服务部 物业经理 1 ★ 物业处主管 1 ★ 物业管理员 2 ★ 保安主管 1 ★ 保安员 40 ★ 保洁、绿化主管 1 ★ 保洁、绿化员 15 ★ 工程部 工程部经理 1 ★ 工程师 1 ★ 强弱电维修工 2 ★ 电梯工 1 ★ 空调维修工 1 ★ 值班运行电工 1 ★ ★ 综合维修工 2 2、公司各部门职能描述 部门职能： 1） 招商部职能： ① 开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ② 开业后招商更新、供应商优化； ③ 商户更迭、装修进场 / 撤场管理； ④ 对接商业管理中心招商资源与工作安排。 2） 企划部职能： ① 企划方案制定及预算提报； ② 平面设计； ③ 广场形象维护； ④ 活动策划与实施； ⑤ 企业 VI 形象监控。 3） 营运部职能： ① 市场日常管理； ② 商户、客户服务； ③ 租金、管理费、物业费等现场催收； ④ 商户管理。 4） 物业管理部职能： ① 安全保卫； ② 消防安全临控； ③ 卫生保洁； ④ 绿化美化； ⑤ 物业收费统计、分摊管理。 5） 工程部职能： ① 设备设施启闭运行管理； ② 设备维修维护； ③ 配电房、空调机房值守； ④ 客户维修服务； ⑤ 工程收费统计。 6） 行政人事部职能： ① 招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理； ② 日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理； ③ 政府公共关系维护、处理对外事务； ④ 团队建设、企业文化建设。 7） 财务部职能： ① 提报预算； ② 执行预算； ③ 日常费用支出控制管理； ④ 商业管理软件的运营管理； ⑤ 公司整体运作财务监督。 四、招商管理制度 1、 市场调查 1）、 市场调查工作界定 a) 项目规划定位前，先展开市调 , 调查内容包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人 口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等； b) 家居博览城正常经营后 , 招商部门应不定期对商品品牌、竞争对手、新商业项目的情况进 行调查，形成市场调查报告上报公司； 2）、 市场调查工作计划、内容及要求 a) 城市零售状况分析： 主要商圈情况 , 不同业态在当地商圈的分布情况、 数量和面积比 例、 经营状况，未来发展规划等； b) 同类竞争对手分析： 基本情况, 总面积, 规划布局, 业态面积配比 , 档次定