平衡计分卡在企业的运用案例例子资料.pptVIP

2.3 新签进货药店比率 A 公司设定了新签进货药店比率来衡量顾客获得的情况。到 2003 年末，与公司新签了进货协议的有 657家。 新签进货药店比率＝（年末新签约进货药店数量/年初签约进货药店数量)×100% ＝657 / 2433×100% ＝27% 按照分数由大至小，标准系数分别为 1.0、0.8、0.6、0.4、0.2，从实际销售额占比来看，处于 100 分档与 80 分档之间， 上档基础分=指标权数×上档标准系数＝6×1.0＝6.0 本档基础分=指标权数×本档标准系数＝6×0.8＝4.8 指标得分=本档基础分+调整分 =5.55 客户层面最终得分 客户层面得分 ＝顾客满意度得分+药店进货续签率得分+新签进货药店比率得分＝4.86+4.85+5.55 ＝15.26 三. 内部业务流程层面指标的测评 3.1 新药品销售占比 A 公司 2003 年只开发了一种新药“川贝枇杷止咳膏” 到 2003 年底，“川贝枇杷止咳膏”的销售额为 946 万元， 销售占比为 946（万元）/7276（万元）=0.13 按照分数由大至小，标准系数分别为 1.0、0.8、0.6、0.4、0.2，从实际销售额占比来看，处于 60 分档与 40 分档之间 上档基