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目标目标管管理理 目目标标管管理理 周伟/总经理 盛高咨询有限公司 案例分析： 案例分析： 美国西南航空公司的启示 公司战略：低成本、高效率、高满意度 （737飞机，二流机场，点到点飞行） 美国西南航空公司的经验 美国西南航空公司的经验 比竞争对手强的方面比竞争对手强的方面与竞争对手一样的方面与竞争对手一样的方面 比竞争对手弱的方面比竞争对手弱的方面 比竞争对手强的方面比竞争对手强的方面与竞争对手一样的方面与竞争对手一样的方面 比竞争对手弱的方面比竞争对手弱的方面 1、、减少门到门的减少门到门的 、、减少门到门的减少门到门的 1、、不提供餐饮服务不提供餐饮服务 、、不提供餐饮服务不提供餐饮服务 2 、不提供行李转机、不提供行李转机 旅行时间旅行时间 、、不提供行李转机不提供行李转机 旅行时间旅行时间 2 、体验轻松活泼的、体验轻松活泼的 、、体验轻松活泼的体验轻松活泼的 与最安全的航空与最安全的航空 与最安全的航空与最安全的航空 服务服务 服务服务 3 、没有头等舱、没有头等舱 旅行生活旅行生活 公司一样安全公司一样安全 、、没有头等舱没有头等舱 旅行生活旅行生活 公司一样安全公司一样安全 3 、价格低廉、价格低廉 、、价格低廉价格低廉 4、不确定座位、不确定座位 、、不确定座位不确定座位 5、不通过旅行社卖票、不通过旅行社卖票 、、不通过旅行社卖票不通过旅行社卖票 “与自己开车或乘坐其他航空公司飞机相比” 美国西南航空公司的竞争战略结构 美国西南航空公司的竞争战略结构 没有餐饮没有餐饮 二流机场二流机场 没有餐饮没有餐饮 二流机场二流机场 有限的服务有限的服务 有限的服务有限的服务 无转机服务无转机服务 无订座系统无订座系统 无转机服务无转机服务 无订座系统无订座系统 不通过旅行社不通过旅行社 低价机票低价机票 不通过旅行社不通过旅行社 低价机票低价机票 只飞繁忙航线只飞繁忙航线 只飞繁忙航线只飞繁忙航线 低成本低成本/低消耗低消耗 高产出高产出/高周转高周转