477麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗.pdf

解决问题的基本方法 — [七步成诗] 如图所示的解决问题的七个步骤] Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 陈述问题 分解问题 消除非关键问 制定详细的工 题（漏斗法） 作计划 （树图） ? …. …. …. …. Step 5 Step 6 Step 7 进行关键分析 综合结果并建 整理一套有力 一周结果， 立有结构的结 度的文件 论 然后再来！ •…... •…... 第一步- 阐述问题 清晰阐述问题的特点 •一个主导问题或可靠性很高的假设 清晰地阐述要解决 •具体，不笼统 清晰地阐述要解决 的问题 的问题 • （而不是问题的罗列或一种无可争议的主 张） •行动性强 • 以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例-公共图书馆 评 价 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 事实的陈述 信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 无可争议 能否采取不同的图书馆管理方法以改善 太空泛 对会员的服务？ 图书馆有哪些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 具体，行动性强 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？ 其他方面：问题的背景情况 1.决策者 4.成功努力的标准 •哪些是你的听众？ •决策者如何判断是否可行地解决 了问题？ •他/她所关心的是什么？ 2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准 •哪些是他们对决策比较关心的问 •哪些是衡量成功的主要变量？ 题 •你如何