社会工作伦理守则-何立博的亲爱社会工作师事务所.docVIP

居家照顧者如何與個案及家屬建立關係與溝通 親愛社會工作師事務所 何立博 社工師 94.8.15修訂 一、歸零(放鬆) 二、自我探索 1.動機：利他主義、回饋報恩、經歷遭遇、需要『被需要』、證明能力、其他 2.了解自己：喜好、價值觀(宗教)、態度、專業 三、了解工作本質 社會工作是一種專業與藝術的助人工作，解決與預防人與人或人與社會環境所引起的各種社會問題。 喘息照顧服務Respite Care 長期照顧的提供者常是家庭成員，而照顧責任也常成為家庭的壓力源，喘息照顧是一種暫時替代的短期扥育服務，無異使長年無休的照顧者得到喘息機會，能紓解其壓力。(余漢儀) 臨托服務內容包括協助膳食、協助殘障者個人清潔工作、看護照顧、陪同就醫、協助生活自理能力、陪同從事休閒活動、其他。 居家照顧 Home care 居家照顧服務之目的在於運用受過專業訓練的人員，協助居家之罹患慢性病或無自我照顧能力者，促使其具備獨立自我照顧能力及社會適應力。(王玠) 居家照顧服務的內容包括家務及日常生活照顧服務，例如換洗衣物的洗濯與修補、居家環境改善、家務與文書服務、友善訪視、電話問安、餐飲服務、陪同或代購生活必須用品、陪同就醫或聯絡醫療機構、法律諮詢服務；以及身體照顧服務，包括有：協助沐浴、穿換衣物、進食、服藥、翻身、拍背、肢體關節活動、上下床、陪同散步、運動、協助使用日常生活輔助器具等。 建立專業關係： 信賴關係：在助人會談的工作中，社會工作者與案主之間建立起一種具有治療性意義的關係。在會談的過程中，案主面對社工員，需要經歷一些心理的歷程，其中從懷疑不信任到漸漸地感受到安全而願意將自己的困難與問題開放出來，這種關係上的變化，經常是工作上突破的關鍵點。 信賴關係的基礎在於社會工作者對案主的尊重與接納，使案主感受到真誠而自然的關心，通常這種關係是循序漸進的過程，需要社會工作者耐心的催化，使案主亦步亦驅的培養此種信任關係。(王行)專業關係的原則：(李增祿) 保密原則：建立互信的關係 接納原則：案主(家)的感受，同理心 溝通(會談)原則：進行雙向的溝通，運用符號(語言、文字、圖畫、問卷及測驗等)和動作表情以達成意識傳遞，各自必須確定了解雙方所說的話，或所傳遞訊息的真正意思，尤其應深入領會案主在敘述其困難時的心理及其表達方式。如果案主有不安全感，表達方面無法能力不足，或呈現保留壓抑或是排斥而不願敘說，需以誠摯的態度，和案主進行溝通，盡量了解案主的意思，對案主之重要語句加以澄清，幫助案主深入探索自己的情緒、想法及行為上的問題，而逐漸導致頓悟之地步。必須經過會談溝通的過程，才能逐漸建立專業關係，而幫助案主獲得問題之解決。 與案家溝通案主案家 案主 案家 居服員 機構人員 長期照顧服務 傾聽 同理 澄清 專注 面質 重視個別差異與記錄：注意傾聽、避免刻板化、敏銳的觀察、謙和的態度 案主參與和自決原則：尊重與非取代 妥善處置情感轉移原則：正轉移與負轉移 工作者自我認識原則：價值體系？環境關係？生活方式？ 認識家庭訪視與家庭治療：了解案主的家庭生活與社會關係，並且從中確認可用的資源，探尋可行的解決方法。 資源運用原則：專業團隊的運用 認識同儕之間的求助與助人：互助或自助性質團體 問題討論 人在情境中 案主自決 自我覺察六、相關參考資料： 與個案申請者合約書 與居服員合約書 工作須知 服務簡章 福利服務手冊 社會工作倫理守則 社會工作倫理守則 中華民國八十七年七月二十七日 台（87）內社字第八七九三一六三號函頒佈 一、秉持愛心、耐心及專業知能為案主服務。 說明： １、闡明社會工作者服務案主必須之基本態度--愛心、耐心，與基礎方法--專業知識、技能。 ２、案主為社會工作學理上對「服務對象」的通稱，係指一目標系統，其範圍可以是個人、家庭、團裡、組織、社區或社會體系及其周遭相關之人。爰於本守則中使用「案主」一詞，通指社會工作服務的對象。 二、不分性別、年齡、宗教、種族等，本著平等精神，服務案主。 說明： １、闡明社會工作者的基本信念，要保持中立，不歧視，無偏見，一視同仁提