基于WSR的设施管理关键因素分析和服务效果评价-建设工程管理专业论文.docxVIP

学位论文版权使用授权书本人完全了解同济大学关于收集、保存、‘使用学位论文的规定， 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、‘使用学位论文的规定， 同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 ! 文作攀缪韵艺l ≯，矿∥年弓月夕日 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在砂年解密后适用 本授权书。 指导教师签名： 学位论文作者签名．缪荔1朝 年 月 日 泸待姗／7日 同济大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 摘要摘要 摘要 摘要 随着经济的蓬勃发展，我国新建了大量的公共设施、工业设施以及商业设施。 但是普遍存在着能耗及维护费用高、设施管理服务水平低、保值增值能力差等问 题。设施管理的总体水平不能满足高速发展的经济社会对于高品质设施空间和最 佳设施投资价值的需求。 设施管理是一门新兴学科和专门行业，能在为各类组织提供高品质的设施空 间以及保持和提升设施的经济价值的同时，整合组织所有设施相关业务以支持核 心业务的发展。在我国大力普及推广设施管理，能够有助于发挥我国各类设施的 最佳效用并取得最优经济价值。 然而，设施管理在我国仍处于认识和探索阶段，急需理论研究的指导。 本文基于WSR(物理一事理一人理)东方系统方法论，建立了设施管理 WSR三维要素模型。从设施物理系统、生命周期各阶段职能和参与者三方面， 综合分析了影响设施管理实施有效性的关键因素。 基于关键影响因素的分析和国外已有的研究，将设施管理服务绩效主要影响 因素进行了W-S．R分类，以利于准确定义问题和合理构建设施管理绩效评价指 标体系。 本文进一步提出设施管理服务效果综合评价的概念，从设施用户角度出发， 对设施管理工作中面向用户的终端职能进行评价，综合设施质量状况和客户的满 意度，测量设施管理的关键要素服务水平。 最后，以某校园设施服务效果评价为案例，结合本文的研究内容进行分析和 提出建议，为推广设施管理的理论研究和应用实践提供参考。 关键词：设施管理、WSR(物理一事理一人理)、关键因素、服务效果评价 ABSTRACTA ABSTRACT ABSTRACT Under the flourish development，China has constructed large numbers of public in眺truc眦，industrial and commercial facilities．But hi【gh energy consumption and maintenance cost，poor service and poor ability of preserving and increasing value are the general problems．It Can’t satisfy the demand of high-quality space and optimal investment value in such high developing speed． Facility Management(FM)is a new intercross subject and a profession．It Can provide high．quality facilities space and optimal investment value as well as integrated facilities businesses and support developing of core facilities businesses．So， it iS very important to promote facilities management in our country． However,FM in China iS still in conceptional and groping stage，it needs cor