2019年质量意识培训课程.pptVIP

质量意识培训课程 上海神舟新能源质量保证中心 2 公司为谁而存在 3 § ISO 9000:产品与服务的过程 §任何作业的核心乃是品质 § 广义的产品质量=(性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务) 质量是什么？ 4 质量概念的演进 你理解的质量/品质 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000：2000质量定义： 一组固有特性满足要求的程度 机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的 。。。。 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等 产品 过程人 体系 质量的四种特性 质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性：顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。 6 质量管理发展轨迹 现代质量管理体制经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 点：质量检验阶段 线：SPC—向前端的迁伸与发展 面：TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展 体：TQM—大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 股东 供应商 员工 顾客 社会 7 质量管理发展轨迹 7 7 质量观念的发展 8 检验导向，将不良挡下来 制造出来的，把东西做好 设计进去的，把产品做对 经营出来的，习惯和态度养成 自然而然的，正面企业文化 9 质量大师眼中的质量 戴明W.Edwards Deming(品质之父) 朱兰J.M. Juran(美国质量大师） 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本质量大师) 一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的产品 质量是一种合用性，即满足使用者的要求。 品质，始于教育，终于教育 标准不是决策的最终来源，客户满意才是 10 质量大师眼中的质量 費根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面品质管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (田口实验设计) 克劳斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳 产品的质量乃是自交货之后对于社会产生最小的损失 质量就是合乎需求 上海“楼脆脆”事件 2009年6月27日，上海在建楼房倒塌 行业的暴利驱使，违规操作； 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金1/3） 椿基竟然是空心水泥管. 11 “三鹿毒奶粉”事件 原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量，诚信缺失） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品脫离监管） 社会监督软弱无力 （知情不报、听之任之） 政府处置不力、上报不及时 （未做深入调查） 12 13 “丰田门”事件 油门踏板问题，导致刹车失灵； 企业扩张过快，一味追求利润； 过度削减成本和危机应对不力。 2019/2/14 14 如何让客户满意？ 更高的 质量 更快的 回馈 更低的成本 更好的服务 公司产品质量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、老板有钱赚、员工也受益。 15 戴明环_PDCA 计划  执行  查核  处置 Plan Do Check Action -计划：依照顾客需求与组织政策，建立交 付成果所需的各项目标准流程。 -执行：执行这些流程 -查核：针对产品的政策、目标与需求，监 控及量測各項流程与产品，及报告 其成果。 -处置：采取行动，持续改善。 PDCA方法可应用于所有的流程 Plan Action Do Check 戴明环 PDCA 戴明环_PDCA 16 P D A C P D A C P D A C 持续改善 持续改善 创新 P D A C Time Quality 17 朱兰质量三步曲 结果质量 质量改进 行为质量 质量控制 思维质量 质量策划 18 朱兰质量三部曲 QFD/ FTA SAQ DFSS LESSONS LEARNED VOC APQP PPAP DR, Product Process FME