2019年质量方针和质量目标.pptVIP

天津市质量技术监督培训中心 质量方针质量目标 1 一、质量方针和质量目标是建立质量管理体系的基础 GB/T19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》标准 2.5中指出： 质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。 2 【理解要点】 每一个组织为谋求在变 化的环境中生存和发展都需要做好自己的 战略策划，设定长期的战略目标并识别达到目标所需的活动。 质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部分。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标为质量方针的实施提供了手段。组织应： ●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么 ●构成组织决策的依据和原则 ●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点，为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据 一个企业没有发展战略就是没有发展思路，没有思路也就没有出路。 3 二、质量方针 （一）质量方针定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》标准中 3.2.4： 4 由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布 的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：八项质量管理原则可作为制定质量方针的基础。 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 在高层指挥和控制组织的一个人或一组人 一组固有特性满足要求的程度 （二）对制定质量方针的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》标准中 5.3： 5 最高管理者应确保质量方针： a）与 组织的宗旨 相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。 企业宗旨是指企业现在和将来应该从事什么事业，应该成为什么性质的企业。 6 【理解要点】 1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。 2.要有两个方面的承诺 （1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。 （2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满意。 3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依据。 7 （三）质量方针示例 某计算机公司的质量方针： 我们向社会提供一流的产品，用我们在计算机领域的领先地位来证实，我们的设计是基于顾客的需求，我们生产的产品满足设计的要求，我们的资金是用于产品预防不合格，用最低的成本达到最好的效果。 我们能确保符合法律法规的要求，用我们对质量管理的持续改进来承诺，我们的行动准则是国家要求，我们关注的方向是超越顾客的期望，我们的员工第一次就把事情做好，用不懈的努力增强顾客的满意。 8 某药业集团的 质量方针： 技术领先一步 质量高人一筹 成本低人一块 服务优人一等 某科技服务有限公司的质量方针： 以诚信务实的态度，持续改进的精神。向顾客提供具有“简单、可靠、创新”网络新境界的系统集成服务 9 某妇幼保健医院质量方针： 以了解并满足妇幼患者需求为导向，以高超的技术、优质的服务、良好的作风、合理的收费、舒适的环境和持续改进的精神，确保达到患者的满意。 10 某水泥厂质量方针： 强化全员质量意识，以高度的负责态度严密的科学管理，通过全过程的质量控制，持续的质量改进，生产出使顾客满意的优质水泥产品。 某化工原料厂 质量方针： 质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理体系的有效性，时刻为用户提供满意的铁系氧化颜料产品。 三、质量目标 11 （一）质量目标定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》标准中 3.2.5： 在质量（3.1.1）方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的 相关职能 和 层次 分别规定质量目标。 供应部 销售部 生产部 技术部 质量部 横向的关系 高层 中层