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孙志强老师简介 CNAT QMS审核员 高级咨询师 咨询辅导的企业: 神钢电子.宏全企业. 太阳电子. 滨川精密 .昆山宾馆. 彩德塑胶 .日东迈特科思 .安顺化纤.利腾电子.瀚洋电子等100余家企业. 专题辅导班 罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电器等30余家企业. 公开班 内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培训已达3000人以上。 本课程主要内容： 一、什么是APQP； 二、为什么要进行APQP； 三、何时进行APQP； 四、APQP的五个过程。 一、什么是APQP？ APQP是产品质量先期策划和控制计划英文（Advanced Product Quality Planning and Control Plan）简称。 APQP是用来制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。 结构化、系统化的方法； 使产品满足顾客的需要和期望； 团队的努力（横向职能小组是重要方法）； 从产品的设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。 APQP的过程是不断采取防错措施，不断降低产品风 险的过程，这是APQP的核心； 制订必要的程序、标准和控制方法； 控制计划是重要的输出； 制订和实施时间表。 APQP阶段图 二、为什么要进行APQP APQP的益处： 引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改； 以最低的成本及时提供优质产品。 另外ISO/TS16949中 7.1产品实现的策划要求“产品质量先期 策划作为一种产品实现的方法。” 三、何时进行APQP 进行APQP的时机： 1、新产品开发时，即顾客与本公司签定新产品试制协议/合同时，应进行APQP； 2、产品更改时，应进行APQP。 四、APQP的五个过程 APQP策划包括5个过程和49项输入和输出： 所有的输入和输出都是建议性的； 输入和输出应根据产品、过程和顾客满意及期望 的适用性确定； 输入用于早期活动； 输出是活动的结果； 超出要求的输出，由顾客和/或供方确定。 5 APQP阶段图 1、计划和确定项目 本过程的任务和要点： 确定顾客的需要和期望； 做一切工作都必须把顾客牢记在心上； 确认顾客的需要和期望已经十分清楚。 本过程的输入和输出： 输入内容： 1.1 顾客的呼声 1.2 业务计划/营销策略 1.3 产品/过程基准数据 1.4 产品/过程的设想 1.5 产品可靠性研究 1.6 顾客输入 输入内容： 1.1顾客的呼声 由项目小组中有关成员收集顾客的要求，顾客包括外部、内部。呼声包括他们的抱怨、建议和信息。收集顾客的呼声可通过以下三个方面的途径： 市场调研； 产品保修记录和质量信息； 项目小组的经验。 1.2业务计划/营销策略 项目小组根据顾客的业务计划和营销策略设定产品质量计划的框架。 业务计划包括时间安排、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等。 营销策略 确定目标顾客、主要的销售网点和主要竞争者。 1.3 产品/过程基准数据 确定本企业在行业中地位，了解目前状况与基准之间差距 基准确定是一种识别比较标准的系统方法，它研究和确定研究对象可度量的性能目标（如产品性能水平、质量可靠性水平、服务水平和价格等），并通过调研来识别竞争对手的水平，识别世界级和最高级的水平。 基准的确定方法是： —识别出适宜的基准； —了解目前企业现有状况与基准之间差距的原因； —制订缩小与基准差距，符合或超过基准的计划。 1.4 产品/过程的设想 项目小组对产品和过程的特性提出设想，设想产品具有某些特性、某种设计和过程的概念； 这些设想包括采取那些新技术、新材料、可靠性要求和技术革新； 所有这些都应用作输入。 1.5 产品可靠性研究 可靠性反映产品保持其性能的能力，是质量的时间性要求。 可靠性：产品在规定时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。常用的可靠性指标包括：可靠度、平均寿命、失效率等 项目小组应考虑在一规定时间内零件修理和更换的频度，以用长期可靠性/耐久性试验的结果。 1.6 顾客输入 这里的顾客主要指所谓的“后续顾客”（与最终顾客区别）。 后续顾客提供与他们的需要和期望有关的有价值信息； 后续顾客可能已进行了部分或全部前面所叙述过评审和研究的结果。利用这些输入，顾客和供方可以制订有关顾客满意度量量的一致方法。 输出内容： 1.7 设计目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为可度量的设计方案和内容，即将以上六项输入通过质量功能展开转化输出内容； 设计目标的正确选择能够保证顾客的呼声不会在设计活动中消失； 形成《新产品开发设计目标》记录 1.8 可靠性和质量目标 项目小