中国联通公司服务质量管理考核体系.pptVIP

4、建立省地两级社会监督员队伍，充分调动社会监督员的积极性，促进公司服务水平的不断提高。 5、建立服务质量协调会例会制度，实现服务的可持续性改进。 服务质量协调作为省、地公司的重点三会之一（总经理办公会、经营活动分析会、服务质量协调会），由公司领导主持、相关部门负责人参加、每星期召开一次。 5、建立服务质量协调会例会制度，实现服务的可持续性改进。 会议根据上周1001及营业厅的投诉形成周报，为服务质量协调会做好准备，会议流程如下： 5、建立服务质量协调会例会制度，实现服务的可持续性改进。 会议重点解决的问题：省地分公司分别根据投诉情况确定各自存在的共性疑难质量问题，通过剖析投诉问题出现的根源和公司在生产流程、管理流程等方面存在的不足，并及时对相关流程、规定、制度加以完善和补充修改。 会议效果：实现了服务工作的可持续改进，缩短了客户与公司管理层的距离。不断优化和再造流程，转变观念，提高全员服务意识，实现服务的可持续性改进。 6、努力实现生产、营销、服务的紧密捆绑，落实连锁考核责任制，提高企业的核心竞争力。 1）制定并实施《服务质量综合考核实施方案》，按此方案对地市分公司的服务质量进行逐月考核，纳入年度绩效考核 1001客服质量（35分） 大客户服务工作（10分） 营业厅、营销代理渠道（10分） 6、努力实现生产、营销、服务的紧密捆绑，落实连锁考核