关于做好图书馆细节服务的思考-图书情报工作.PDFVIP

·工作研究 · Vol.52,No .3,March ,2008 关于做好图书馆细节服务的思考 王　慨 北华大学图书馆　吉林 132013 〔摘要〕基于行业结构分析模型，对图书馆行业竞争态势进行详细分析和探讨，提出将细节服务纳入到图书馆整体工作中，构 建图书馆细节服务流程体系，为图书馆在行业竞争中创造新的竞争优势。图书馆要通过精细化管理，利用资源优势，创造好的 环境赢得用户，图书馆员工要注重细节服务的贯彻与执行，应围绕用户、现代化技术和运作系统等方面进行细节服务创新。 〔关键词〕图书馆　细节服务　竞争 〔分类号〕G252 Wang Kai Thelibrary of Beihua university,Ji lin, 1320 13 〔Abstract〕 〔Keywords〕 library the detail service competition 随着经济的发展，公共服务领域已逐步向所有竞争者开 了信息霸主的地位。图书馆行业现在面临二大竞争：①以博 放，公有资本以及非公有资本或企业都加入了信息服务业的 物馆、档案馆等公益性机构与母体机构内的计算机中心、网 竞争，以多元化、多样化、个性化的信息服务对图书馆及其 络中心以及免费的因特网构成了图书馆的竞争环境，它们共 信息服务中心的地位形成了挑战，相互间的竞争也已由过去 同的特征是不以服务盈利为目的，甚至具有相同的职业视野 的功能型竞争向细节竞争转变。在各行各业日益注重细节服 和价值观，主要依靠社会资本的直接投入。这是图书馆的传 务的时候，做好细节服务已成为图书馆应对挑战、赢得竞争 统竞争对手，其竞争主要围绕社会资本而展开。②以信息娱 优势的重要环节。 乐业、网上书店、信息服务商、网络搜索引擎等为代表的盈 利性行业，它们是伴随信息技术和信息经济成长起来的，通 1　图书馆行业竞争态势分析 过对信息资源的开发、控制、管理、利用，将其转化为企业 资本，并作为商品进行市场赢利。它们对图书馆的冲击，一 迈克尔·波特教授(Dr．Michael Porter)在《竞争战略》中 方面表现在分流用户上；另一方面表现在与图书馆核心价值 提出了行业结构分析模型，他认为，行业现有的竞争状况、供 观的冲突上。它们已成为新的信息环境中图书馆的主要竞争 应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、 对手，其竞争主要围绕信息用户而展开。 新进入者的威胁这五大竞争驱动力影响着企业在其行业中的 1.2　供应商的议价能力 竞争力。该模型对分析图书馆行业竞争态势同样是适用的。 图书馆的供应商主要指信息资源提供商，包括书刊出版 1.1　行业现有的竞争状况 发行商、数据库服务商、系统服务商。它们是图书馆信息资 现代图书馆的主要职能是整理文献、传递信息、传播知 源和技术支持的主要供给者，也是图书馆资金输出的主要对 识、开发信息资源、参与社会教育、保存文化遗产等。这些 象。它们大多拥有高质量的信息产品和相对雄厚的技术与市 职能在图书馆得以集中体现，但并不代表这些职能就为图书 场实力；对市场需求具有高度的敏感性和灵活度；在面对信 馆所垄断和独有。在市场经济环境下，文化作为产业的巨大 息市场多元化需求时，引进和开发新技术的速度远远超过图 市场前景，诱惑着其他行业向其渗透，网络也使图书馆失去 书馆。这些参与者渗透到图书馆行业，实际是试图通过替代 收稿日期：2007-06-14　　修回日期：2007-11-02　　本文起止页码：122-124,138　　本文责任编辑：易　飞 122 图书情报工作 ·工作研究 · 第 52卷第3期 2008年