2019年社区卫生服务工作人员综合能力培训.pptVIP

工作是生命的一部分 我们工作的目的，不仅仅是为了满足生存需要，还有更高层次的追求，那就是自我价值的实现。为生命而工作的人，工作的目的已经不是为了追求名利，他们是在工作中追求自我价值的实现。只有在追求“自我价值实现”的时候，一个人才会发出持久强大的热情，才能最大限度的发挥自己的潜能，最大限度的为社会、为单位创造价值，为自己赢得荣誉与成就。 现在的你--- 不要觉得苦闷； 不要认为自己的工作枯燥无味、毫无价值； 不要一味的认为自己怀才不遇； 其实，你的症结在于： 是否把工作当成事业来做？是否追求着“自我价值的实现”？ 几个例子！ 1、南京慢病管理护士 2、《最可爱的你》中的老师 3、你身边的例子 一、沟通技巧 一、沟通的定义 沟通：是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含体态语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的五层含义 1.沟通对象是人，且必须涉及两人以上。 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容。 3.沟通必须借助于一事实上的媒体才能进行，如口头和文字。 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整。 5.不同意见之间的争论，也是一种有效的沟通方式。 三、沟通重要性的研究 四、沟通的意义 没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。 社区卫生服务是一个与居民和病人不断交往的过程，只有乐于沟通、善于沟通，用心与病人沟通，才能让服务真正地体现出应有的价值，最终让服务事半功倍。 反馈 信息1 编码 通 道 译码 信息2 发送者 （背景） 接受者 （背景） 噪 音 沟通过程模型图 六、常用沟通通道及功能 沟通通道 举 例 功 用 书面语言 信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件等 书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用 口头语言 访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说等 面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被广泛采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式 体态语言 手势、面部表情、动作、行为、语气等 体态语言在无意中给他人深刻影响 图像语言 幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、美术拼贴等 图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用 多媒体 电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘等 媒体的使用越专业，就可能越有效 七、我们工作中的沟通技巧  我们应该从以下方面提高与服务对象的沟通技巧： 基本功能 基本功能 目前公共卫生开展项目 十二大类、五十二项工作： （一）城乡居民健康档案管理 （二）健康教育 （三）预防接种 （四）0---6岁儿童健康管理 （五）孕产妇健康管理 （六）老年人健康管理 （七）高血压患者管理 （八）2型糖尿病患者管理 （九）重性精神疾病患者健康管理 （十）传染病及突发公共卫生事件报告和处理 （十一）卫生监督协管服务 （十二）中医药技术规范  如果不觉得荣耀，请自己好好梳理下心境，认真的审视一下自己：这个单位有没有你所追求的东西？ 还适不适合继续在这个单位工作下去？ 1、政府投入逐年增加。人均公共卫生经费从最初的人均15元增加到25、30、 35、 40元，至2020年预计会增加到60元左右。 2、银川市正在着力解决社区工作人员待遇问题，以后社区全科医师收入为全市医疗单位同级别医生年收入的115%。 3、中心要逐步改进管理模式，实现各种岗位能上能下、有能力的能够给与展现能力的平台，反之，混日子的，一定会被淘汰。 4、制定政策鼓励各团队及个人逐步在日常工作中总结工作经验，积累工作资料，申请项目和课题，逐步将中心打造为业务、科研、教学为一体的先进的、综合性的社区卫生服务机构。 5、中心将努力申请政府支持，扩大中心规模，以便开展医养结合、临终关怀等工作。 6、中心被纳入银川市、石嘴山市第一批开展城镇职工医保普通门诊统筹工作的医疗机构。 7、始终要保持中心在银川市社区卫生机构中“领导者”的地位。 8、分级诊疗已经开始执行。 9、。。。。。。。。。。 我们需要怎么做？ 有一句很经典的话，“人啊，认识你自己”，这说明我们正确认识自己真不是一件容易的事。正所谓“当局者迷”，我们有时也不善于认识自己。我们对自己的形象、优点、缺点、兴趣爱好、性格、气质、能力等等，都不太能够全面准确地把握。 那么，我们如何做到正确地认识我们自己呢？ 第一，通过自我观察认识自己。 第二，通过他人评价认识自己。 第三，通过社会比较认识自