2019年管理沟通讲义 .pptVIP

例10-2 吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公人员马上就围拢过来，七嘴八舌一下子就开了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（　） A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式 管理 答案：B 第三节 沟通管理 一、 有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能 力， 因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说 明组织智能越高。 在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容 易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即 组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实 现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。 1.个人因素 a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与 其期望不一致的信息。 b.沟通技巧的差异。 2.人际因素 a.沟通双方的诚意和相互信任程度。 b.信息来源的可靠度。 c.沟通双方的相似程度。 3.结构因素 a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率 有很大的影响，地位悬殊越大， 信息趋向于从地位高向地位低流 动。 b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目 的的时间也越长，信息失真越大。 c.团体规模 d.空间约束 4.技术因素 语言：准确的字、词含义 非语言暗示：符号、信息、肢体语言 媒介的有效性：沟通工具 信息过量：在大量的信息中提供有效、实 用的信息 1.运用反馈 2.简化用语 3.积极倾听 4.控制情绪 5.注意非言语提示 二、 有效沟通的实现 　　　美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙？ 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使 林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形 容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！” 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 * ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West Alabama MARY COULTER ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 管理沟通 第10章 学习目标 了解沟通的模式和方法 2 掌握沟通的原理 3 1 掌握沟通管理 3 3 主要内容 沟通的模式 2 沟通过程和原理 3 1 哈佛教授的第三天 哈佛商学院的一位教授应邀去非洲给土 著人讲课。为了表示对土著人的尊敬，他西装 革履、一本正经。可一上讲台便直冒汗，是天 热吗？不是。原来土著人以最高礼仪在听课— 不论男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私 处也只遮挡着树叶。 　　第二天，为了入乡随俗，教授只好一丝不 挂走上讲台，只戴个项圈，私处也用树叶遮挡　 哈佛教授的第三天 可这一天也让他直冒汗，原来土著人为了照顾 教授的感情，吸取了头一天的教训，全部都西 装革履，一本正经，只有教授一个人光着身子 在台上。 　　直到第三天，双方才做了很好的沟通，台 上台下全穿西装，教授在台上才没再冒汗。 第一节 沟通的原理 信息沟通对于