连锁商业的内部管理资料.pptVIP

第10章连锁商业的内部管理 【学习目标】 通过本章的学习，要求学生了解连锁商业的内部管理系统；理解连锁企业的信息系统；掌握连锁总部的组织和职能，掌握企业文化的概念和内容；弄清电子商务的基本过程。 10.1 连锁总部的组织和功能 10.1.1总部的职能 1．制定、贯彻和考核连锁体系整体经营战略和经营计划 2．商品技术开发 3．商品采购、配送职能因连锁类型的不同而有所差异 4．统一广告宣传、促销 5．教育、训练、指导 6．情报信息处理 10.1.2总部与门店的组织模式 1．总部一区域分部一门店的模式 即总部按区域将门店划分为若干个分部，由总部提供商品配送，由总部的派出机构(或人员) 、区域分部协调和督导门店。 2．总部部门化模式 总部的业务活动主要包括：（1）设计; （2）经营; （3）支援;（4）管理。 总部一般应设立以下部门：（1）信息中心; （2）门店开发部; （3）设备工程部;（4）营销部; （5）门店管理部;（6）采购部;（7）配送中心；（8）人事培训部；（9）会计财务部；（10）总务部。 10.2连锁分店人员的职责和规范 10.2.1店长的职责 （1）负责连锁店的经营管理； （2）对总部下达的各项经营指标的完成情况负责； （3）监督连锁店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业； （4）执行总部下达的商品价格变动； （5）执