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第二篇 计划 第五章 环境研究 1、外部环境研究 政治、法律环境 政治体制 政治形势 政局态势 政府态度 方针政策 法律法规 经济环境 经济周期 GDP规模 可支配收入 价格水平 经济基础设施 社会文化环境 人口因素 社会阶层 文化因素 技术环境 新技术的应用 互联网的普及 技术研发的影响 已经消失或要消失的…… 外部任务环境 2、内部环境研究 内部物质环境 指内部资源的拥有和利用情况 内部文化环境 组织及其成员的行为方式及这种方式所反映的被成员共同接受的信仰、价值观及行为准则。 内部文化的影响表现： 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 品牌功能 3、环境研究的程序和方法 环境分析的程序 确定课题 提出假设 收集资料 资料处理 环境预测 环境调查 设计合理的调查表 恰当的提问；注意问题回答的可行性、准确性、客观性、排列性 选择恰当的调查对象 全面 抽样调查 采取适当的调查方法 询问法 观察法 实验法 环境预测技术 定性预测 综合判断 顾客期望法 专家调查法 定量预测 时间序列法 因果关系分析法 第六章 决策理论 第一节 决策的类型与特点 一、决策的概念 决策是指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、及方式的选择或调整过程。 （拍板—选择和调整---预期目标----方向和内容） 概念的理解： 决策的主体：组织、组织中的个人； 决策要解决的问题：组织或个人活动的选择、或调整； 决策的对象：活动的方向和内容、活动的方式； 决策的时限：未来较长的时期、某个较短的时期。 注意： 决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。 决策在管理中的地位和作用 决策是管理的基础。决策是计划工作的核心，是管理的基础。 决策渗透于管理的所有四个职能中。 决策是各级、各类主管人员的首要工作，管理者常被称为决策者。 管理职能中的决策 计划 组织的长远目标是什么? 什么战略能够最好地实现这些目标？ 组织的短期目标应该是什么？ 每个目标的困难程度有多大？ 组织 直接向我报告的下属是多少人？ 组织中的集中程度应多大？ 职务如何设计？ 组织何时应实行改组？ 管理职能中的决策 领导 我应当如何对待缺乏积极性的雇员？ 在特定的环境中，哪一种领导方式最有效？ 一个具体的变化将如何影响工人的生产力？ 何时是激发冲突的最恰当时机？ 控制 组织中的哪些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 绩效偏差达到什么程度才算严重？ 组织应建立哪种类型的管理信息系统？ 决策的类型 按范围和影响程度分：战略决策和战术决策； 按解决问题的重复程度和有无先例来分：程序性和非程序决策； 按决策主体分：组织决策和个人决策； 按决策解决问题性质分：初始决策和追踪决策； 按决策问题所处条件分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 按照决策问题所处的条件（自然状态）的不同 确定性决策：每一种方案有确定的结果； 风险性决策：知道每种决策的概率； 不确定性决策：选择受决策者心理导向的影响。 二、决策的特点 目标性、 可行性、 选择性、 满意性、 过程性、 动态性。 第二节 决策过程和影响因素 一、决策的构成要素 决策者、 决策目标、 自然状态、 备选方案、 决策后果、 决策准则。 二、决策的准则 最优准则 满意准则（信息、正确和决策者） 如何确定 三、决策的过程与影响因素 步骤1：识别问题 步骤2：确定决策标准 步骤3：给每个标准分配权重 步骤4：拟定方案 步骤5：分析方案 步骤6：选择方案：关键步骤 步骤8：评价决策效果 四、决策的影响因素 环境； 过去决策决策者对风险的态度； 组织文化 时间（时间的敏感和知识的敏感性） 第三节 决策的方法 一、集体决策方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 二、确定活动方向的分析方法 经营单位组合分析法（相对市场占有率和销售增长率） 政策指导矩阵法（行业市场前景和经营单位的竞争能力） （波士顿矩阵） 不同经营单位的决策选择 政策指导矩阵（通用电器公司法） 三、选择活动方案的评价方法 1、确定型评价方法（量本利分析） 是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者的关系，掌握盈亏变化的规律，知道企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。 量本利关系图 计算公式 公式推导：销售收入=销售成本（固定+变动）PQ=F+QV 保本点的销售量: Q=F/P-V=F/C 保本收入：S=F/(1-V/P)（，1式两边乘P） P-V （边际贡献） 1-V/P （边际贡献率） 计算公式 当获得目标利润时： 公式：PQ=F+QV+L 目标利润产量：Q=(F+L)/(P-V)=(F+L)/C 利润：L=PQ-F-QV 安全