城公共汽-武夷交通运输.DOC

PAGE ICS? FORMTEXT 03.080.20 FORMTEXT R51 FORMTEXT ????? DB35 FORMTEXT 福建省地方标准 DB FORMTEXT 35/T FORMTEXT 1432— FORMTEXT 2014 FORMTEXT ????? FORMTEXT 城市公共汽（电）车运营服务规范 FORMTEXT Specification for city bus and trolley bus operation-service FORMTEXT 2014 - FORMTEXT 05 - FORMTEXT 21发布 FORMTEXT 2014 - FORMTEXT 08 - FORMTEXT 21实施 FORMTEXT 福建省质量技术监督局???发布 DB35/T 1432—2014 PAGE 17 目????次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 \* MERGEFORMAT HYPERLINK \l _Toc390329513 前言 PAGEREF _Toc390329513 \h II HYPERLINK \l _Toc390329514 1　范围 PAGEREF _Toc390329514 \h 1 HYPERLINK \l _Toc390329515 2　规范性引用文件 PAGEREF _Toc390329515 \h 1 HYPERLINK \l _Toc390329516 3　术语和定义 PAGEREF _Toc390329516 \h 1 HYPERLINK \l _Toc390329517 4　基本要求 PAGEREF _Toc390329517 \h 2 HYPERLINK \l _Toc390329518 5　管理制度 PAGEREF _Toc390329518 \h 3 HYPERLINK \l _Toc390329519 6　场站要求 PAGEREF _Toc390329519 \h 3 HYPERLINK \l _Toc390329520 7　运营要求 PAGEREF _Toc390329520 \h 4 HYPERLINK \l _Toc390329521 8　车辆技术要求 PAGEREF _Toc390329521 \h 5 HYPERLINK \l _Toc390329522 9　人员要求 PAGEREF _Toc390329522 \h 6 HYPERLINK \l _Toc390329523 10　服务要求 PAGEREF _Toc390329523 \h 6 HYPERLINK \l _Toc390329524 11　安全要求 PAGEREF _Toc390329524 \h 7 HYPERLINK \l _Toc390329525 12　服务评价体系 PAGEREF _Toc390329525 \h 8 HYPERLINK \l _Toc390329526 附录A（规范性附录）　车辆整洁情况检查表 PAGEREF _Toc390329526 \h 13 HYPERLINK \l _Toc390329527 附录B（规范性附录）　行车服务情况检查表 PAGEREF _Toc390329527 \h 14 HYPERLINK \l _Toc390329528 附录C（规范性附录）　车内服务设施检查表 PAGEREF _Toc390329528 \h 15 HYPERLINK \l _Toc390329529 附录D（规范性附录）　场站服务设施检查表 PAGEREF _Toc390329529 \h 16 HYPERLINK \l _Toc390329530 附录E（规范性附录）　乘客满意度调查表 PAGEREF _Toc390329530 \h 17 前????言 本标准是按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省运输管理局提出。 本标准由福建省交通运输厅归口。 本标准起草单位：福建省运输管理局。 本标准主要起草人：郑仲苹、祝可人、李文松、吴斯特、陈文兰、郭堃。 城市公共汽（电）车运营服务规范 范围 本规范规定了城市公共汽（电）车运营服务中管理制度、场站要求、运营要求、车辆技术要求、人员要求、服务要求、安全要求、服务评价体系等方面应达到的基本要求。 本规范适用于城市公共汽（电）车运营服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的