汽车营销企业客户关系管理系统.doc

. PAGE .. 内 容 摘 要 随着互联网和经济的迅速发展，企业越来越重视客户资源的重要性，如何管理客户信息已逐渐成为每个企业关注的首要问题，尤其是汽车营销企业。本文根据汽车营销企业的需求提出了基于B/S模式的客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)系统，就CRM系统的业务流程，数据流程，实现的关键技术和体系结构等问题进行深入研究，并设计、开发适合企业需求的CRM系统。 本文首先介绍选题的背景、意义及研究的内容；其次，阐述客户关系管理系统在国内外与汽车营销企业的应用现状，以及相关的系统实现的关键技术和体系结构；针对源信汽车服务有限公司的现状，经过调查和分析公司的业务流程、用户需求、数据流程等；在分析、设计CRM系统过程中，首先进行概要设计，然后进行详细设计，在此基础上不断地修正和完善系统，经过测试阶段反复验证，最终形成达到设计要求的CRM系统。 关键词：客户关系管理、ASP、业务流程、管理信息系统 ABSTRACT With the rapid development of Internet and economic, more and more companies are increasingly focusing on the importance of customer resources. How to mana