组织沟通的问题.pdf

組織溝通的問題組織溝通的問題 組織溝通的問題組織溝通的問題 不相信管理階層所言不相信管理階層所言—64% 不相信管理階層所言不相信管理階層所言 公司計劃未充份告知公司計劃未充份告知—61% 公司計劃未充份告知公司計劃未充份告知 決策未解釋清楚決策未解釋清楚—54% 決策未解釋清楚決策未解釋清楚 溝通技巧 1 溝通技巧 1 何謂溝通何謂溝通 何謂溝通何謂溝通 發送者與接收的發送者與接收的訊息交換訊息交換 ，以及有關個體對，以及有關個體對訊息訊息 發送者與接收的發送者與接收的訊息交換訊息交換 ，，以及有關個體對以及有關個體對訊息訊息 意義的解釋意義的解釋 。。 意義的解釋意義的解釋 。。 所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為 ，有效的溝，有效的溝 所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為 ，，有效的溝有效的溝 通是管理者從事任何事的基本要件通是管理者從事任何事的基本要件 。。 通是管理者從事任何事的基本要件通是管理者從事任何事的基本要件 。。 溝通可複雜可簡單溝通可複雜可簡單 ，可正式可非正式，可正式可非正式━這完全視━這完全視 溝通可複雜可簡單溝通可複雜可簡單 ，，可正式可非正式可正式可非正式━━這完全視這完全視 所有傳達的訊息本質與傳達者所有傳達的訊息本質與傳達者ヽ接受者和雙方的ヽ接受者和雙方的 所有傳達的訊息本質與傳達者所有傳達的訊息本質與傳達者ヽヽ接受者和雙方的接受者和雙方的 關係關係。。 關係關係。。 溝通需要人來行動溝通需要人來行動 ，沒有人採取某種行動，沒有人採取某種行動 ，溝通，溝通 溝通需要人來行動溝通需要人來行動 ，，沒有人採取某種行動沒有人採取某種行動 ，，溝通溝通 便不存在便不存在。。 便不存在便不存在。。 管理的每樣功能管理的每樣功能━計畫━計畫ヽ組織ヽ組織ヽ用人ヽ用人ヽ指導ヽ指導ヽ控ヽ控 管理的每樣功能管理的每樣功能━━計畫計畫ヽヽ組織組織ヽヽ用人用人ヽヽ指導指導ヽヽ控控 制，制 ，都需要具備有效的溝通技巧都需要具備有效的溝通技巧 制制 ，，都需要具備有效的溝通技巧都需要具備有效的溝通技巧 溝通技巧 2 溝通技巧 2 溝通的功能溝通的功能 溝通的功能溝通的功能 控制控制 激勵激勵 控制控制 激勵激勵 控制控制 激勵激勵 控制控制 激勵激勵 資訊流通資訊流通 情感表達情感表達 資訊流通資訊流通 情感表達情感表達 資訊流通資訊流通 情感表達情感表達 資訊流通資訊流通