信息系统组织与技术（6）（武汉大学）.pdf

信息系统 信息系统 组织 技术 与 与 组织 技术 （6） （6） 黄敏学 武汉大学商学院 1 第六章信息系统与组织、管 理和决策 • 第一节组织与信息系统 • 第二节信息系统与管理和决策 • 第三节信息系统与业务流程 2 第一节 组织与信息系统 3 一、信息系统与组织的争论 • 组织是信息系统实施的基础，信息系统可以提高组 织的效率和效用。信息系统对组织的影响不仅是外 在效率上的，更深层的是结构和模式上的 • 现在存在许多争论，信息系统是否可以减少中间层 使组织“扁平化” ？信息系统能否减少办公用纸？能 否对组织进行“重建(re-engineer)”提高组织的工作 效率、简化结构？能否利用信息系统下放决策权， 激发广大员工的创造性？ • 回答这些问题须从两个方面考虑，一是组织对信息 系统影响，另一方面是信息系统对组织的影响。 4 二、组织的定义 • 组织是一从环境吸收资源并加工生产产品的稳定的正 式的社会结构。从技术角度将组织看成是由三个基本 要素组成：资本和劳动力、产品生产和环境。组织不 仅仅生产产品，还伴随着信息处理过程。简单化 • 接近现实的行为定义是，组织是权利、特权、义务和 责任的集合体，在冲突和协调中的平衡体。 • 这两个定义并不矛盾，前者着重从外部环境和整体功 能探讨，后者从组织内部讨论如何组织生产，两者互 为补充。 • 根据后一定义，信息系统对组织的影响不仅仅是技术 上的，还可能涉及到权利、义务、责任等调整和变 化，甚至可能引起新的冲突和矛盾。 5 三、组织共性 • 韦博在1911年的提出“理想化组织” 的特点，他将组织的机构 看作是结构化为现代组织机构应该有劳动和专业分工，组织 雇佣员工和训练员工具有一定能力和特长。组织是层次性结 构，并建立一定的权威和负责制。权威和行动是受到组织的 规则和流程约束的，这些规章制度体现组织的公正和不偏不 移的决策原则，每个人都是平等的。 • 组织的目标应该是最大化效率，以较少输入提供最大输出。 • 标准化操作流程(SOP) 组织是一稳定的正式的机构。在一段 时间内，组织根据实际生产和管理需要，制定一系列的规则、 流程以处理现实中难以预料的问题。标准化操作流程的建立 可以提高工作效率，如汽车组装分工，但这种流程一旦建立 就可能很难变化，有时变化时可能需要付出很大代价。标准 流程的改进不一定依赖于信息系统，通过对工作重新安排和 任务分工，也可以提高效率。 6 四、组织共性 • 组织政策 组织通过安排将不同职业的人员协调在一起， 由于所处的位置和角度不同，因此对组织中的生产、管理、 奖惩产生不同观点，产生矛盾。为协调解决组织内部矛盾， 因此必须制定一系列政策解决矛盾冲突。由于组织政策对