目标管理—如何实施有效的业务评估--第一部分选择评估对象(pdf 26).pdf

第一部分 选择评估对象 最近 ，我 问一位财产 及意外伤害险保 险公司 目 标 的中层经理是否同意她公司的战略计划 。她沉思了 管 理 一下回答道 ：“实际上，我都不知道我们 的战略计 划是什么 。有 的产 品开发组在研究新 的保单结构， 但我的部 门并没有参与 。你应该和我们部门的头儿 谈谈 ，他对经营战略会有更多了解。每年战略规划 出笼前，我们会给他准备一份索赔分析 。所有 的材 料汇总成一本书，今年实际上是两本书，包括各种 营销数据、 目标竞争对手和保单业绩 。他要拿到那 本 书 了 。他 会 告诉 你更 多 的关 于 长 期 战 略的 问 题 。” “那么，你怎么知道你们公司成功的关键 因素是 什么呢？”我问道 。 她迅速回答说：“那还不容易。管理团队告诉我 们将重点放在顾客满意和持续的改进上 。这些优先 事务被写在大厅的墙上，写在愿景宣言里，写在我 们所有的顾客文件 中。我们大家都应当在 日常工作 中识别改进 的机会并采取负责的行动 。如果我们持 续地改进经营，那么长时间内我们总是会胜过竞争 对手。” “假如这是你们 的愿景，那么你们本年的特别优 先事务是什么呢？”我问。 “这个很讽刺，”她答道，“问题是每件事情都重 选 要 。我的老板每年将他 的老板给他下达的预定 目标 择 评 再下达给我。另外为 了完成每月的预算我们还有 自 估 己部门的财务 目标。通过对顾客的研究，我们发现 对 象 为 了使顾客满意还得做其他 的事情 。再造小组正在 为我们设定新 的标准 。当然 ，一年到头，事情总是 接踵而至 。这些天的优先事务太多了，使我和我的 同事有时觉得很气馁 。就好像没一件工作做得很充 分。” “那么你怎么知道你是在做一份好工作呢？”我 问道 。 她耸了耸肩，直视着我的眼睛。“到年度评估的 时候，我从不知道我将被如何衡量 。在最强保险公 司的行业排名 中，我们 的名次似乎没有什么变动 。 所以，我所能做 的最好的事情就是让我的老板高兴 。 在年终评估的时候，优先事务变化 了太多次，经常 使上年 目标变得毫不相干了。” 一个常见错误就是应付的事情太多 我为这位女士和她 的公司感到不幸，因为她 的 上司已失去了集 中的力量。由于屈服于变化不断产 3 来自 中国最大的资料库下载 生的压力，许多领导者要求工人寻求在质量、成本、 目 标 交付和速度方面 的所有一切的改进。这种持续渐进 管 理 提高的哲学 已成为许多公司的实际战略。 有一种误解是，如果每个人都继续更努力更聪 明地工作 的话，公司就肯定能取得并维持市场领先 者的地位 。然而 ，众多不协同的渐进式的变化只会