《谈判理论跟技巧》课程标准资料.docVIP

《谈判理论与技巧》课程标准 学习情境1 谈判的基础知识 时间安排 6学时 学习情境描述 本模块主要通过多媒体教学和项目教学来完成。在教学安排上，主要运用多媒体教学设备详细讲解谈判的基本知识、原则和程序，在此基础上，运用项目教学，尤其是案例分析、案例讨论、谈判情景模拟等方法，让学生掌握相关的知识和谈判基本技能。 学习性工作任务 1-1了解谈判的基本知识1-2掌握各种谈判各种类型的特点1-3了解谈判的原则1-4掌握互利共赢原则、平等原则、合作原则等谈判原则的运用技巧1-5了解谈判的一般程序1-6掌握谈判关键程序的实施技巧 学 习 目 标 通过本学习情境的学习，学生应该能够： 理解谈判的基本知识， 掌握各项谈判原则的内容和要求， 熟悉谈判一般程序的内容，以及各个程序的特点和工作技巧。 工作与学习内容 工作对象： 1、正确解答谈判的概念和特点 2、准确理解各种谈判的原则的基本要求 3、熟悉谈判的一般程序及各程序的内容和要求 工具： 1.电话、打印机、复印机等办公设备； 2.订书机、胶水、A4纸等办公用品； 3. 设备故障表、事故情况记录表等表格； 4.有关管理、规定； 5.讨论评价表； 6.有关教材、手册、课业文本。 工作方法： 1.查阅教材、参考书和网络资源； 2.案例分析法； 3.设计制作表格； 4.项目小组讨论； 5.实施方案法； 6.角色扮演法； 7.模拟演示法； 8.头脑风暴法 劳动组织方式： 1.成立项目团队，每组4-6人； 2.选出小组负责人 3.小组内成员充当不同角色，协作完成各项目工作； 4.交待任务、明确要求； 5.统筹协调，责任到人； 6.小组共同商讨，制订并实施方案； 7.自评、小组互评、班级评价、教师评价。 工作要求： 1. 能根据实际情况，正确选择利用不同的谈判类型来开展谈判工作。要求表述清楚，思路清晰，简单明了； 2. 能根据各种谈判原则的要求来指导谈判，提高谈判效率. 要求表述清楚，思路清晰，简单明了.； 3. 能根据不同的谈判的程序来安排谈判工作，并能根据给定的案例来分析和解答谈判中的问题； 教学建议与说明 总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化 组织形式：项目教学、以学生为中心、小组自我管理式学习 教学方法：项目教学法、引导课文法、 学习情境2 谈判的商务礼仪 时间安排 8学时 学习情境描述 商务礼仪必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、谈判、会议承办、商务仪式组织和涉外商务。 学习性工作任务 2-1商务人员形象装扮；2-2商务接待;2-3商务宴请2-4商务会议承办2-5商务仪式组织2-6涉外商务安排 学 习 目 标 通过本学习情境的学习，学生应该能够： 1、掌握商务人员仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪 2、掌握商务会议的工作流程并学会策划各类商务会议活动 3、掌握各类特定商务活动策划的方法和规范 4、掌握客户接待与拜访礼仪规范 5、掌握涉外交往中不同国家的礼仪习俗禁忌 工作与学习内容 工作对象： 1．掌握男士西装着装要领 2．掌握西装配件搭配要领 3．领带的几种打法训练 4．掌握女士西装套裙的穿着要领 5．掌握女士丝巾常用系法 奉茶礼仪 、 7、引导礼仪 8、馈赠礼仪 9、陪车礼仪 10、中、西餐宴请的座次排序 11、中、西餐餐具的使用 12、中、西餐中的饮酒与菜肴搭配技巧 13、主、客方谈判谈判室的布置与座次安排 14、出席商务谈判的仪表仪态要求 工具： 1.电话、打印机、复印机等办公设备； 2.订书机、胶水、A4纸等办公用品； 3.发函登记簿、邮件传阅单等表格； 4.有关管理、规定； 5.讨论评价表； 6.有关教材、手册、课业文本。 工作方法： 1.查阅教材、参考书和网络资源； 2.案例分析法； 3.设计制作表格； 4.项目小组讨论； 5.实施方案法； 6.角色扮演法； 7.模拟演示法； 8.头脑风暴法 劳动组织方式： 1.成立项目团队，每组4-6人； 2.选出小组负责人 3.小组内成员充当不同角色，协作完成各项目工作； 4.交待任务、明确要求； 5.统筹协调，责任到人； 6.小组共同商讨，制订并实施方案； 7.自评、小组互评、班级评价、教师评价。 工作要求： 1．理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。 2．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬 3．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合 4．增强人际沟通能力 5、掌握开业庆典的筹备工作 6、掌握各种开业庆典的程序 7、掌握剪彩仪式的程序 8、掌握签字仪式的程序 教学建议与说明 总体原则：行动导向-工学结合、教学做一体化