员工手册-07沟通申诉制度文件.doc

沟通、申诉制度 1. 制定目的： 为加强公司与员工的双向沟通，提高员工参与管理的热情和积极性，及时 传达和贯彻执行公司制定的规章制度，创造科学、高效、和谐、活泼的企业管 理氛围。创建良好的企业文化，经研究，特制订此规定。 2. 适用范围： 适用于公司内部员工同管理层之间的双向沟通。 3. 沟通申诉原则 3.1合法、公平、公正； 3.2平等对话和接触； 3.3透明、无障碍； 3.4不打击报复： 公司鼓励员工参与公司管理， 创建和谐氛围， 并承诺对于员工申诉不予打击 和报复。 如有打击报复行为， 员工可以向社会责任部门投诉或直接向总经理投 诉。 3.5保密： 经办人严格为员工保密， 。为确保真实性和明确的指向性， 公司鼓励对投诉 的主体明确指明，并署名，以方便公司调查、处理。 3.6 简单、易于使用： 每位员工可以根据自己的需要选择便捷的沟通渠道； 3.7快速、能够解决问题： 每次沟通和申诉均会及时得到明确的反馈意见。各级责任人或责任部门在 接到员工申诉后， 将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查， 并根据结果尽 快做出决定。 4. 沟通申诉对象 原则上，各级管理人员、职能部门、总经理均是沟通和申诉对象。 当员工认为个人权益受到不应有的侵犯、对本人绩效考核结果有异议，或 对公司各部门各项工作流程和制度有改进建议，均可选择适当的沟通、申诉渠 道进行提出合理化建议或进行双向沟通和申诉： 公司鼓励员工逐级反映情况，沟通、申诉对象可以是： 4.1班组长：员工在工作中有任何好的想法或遇到生产、质量等问题可以向班 组长直接反映， 由班组长迅速传达到部门主管予以采纳或解决； 4.2部门主管、经理：员工可以向部门直接主管、经理提出合理化建议或反映 任何问题， 由部门主管根据具体情况给予解答、回应或者迅速反馈到相关 部门。 4.3部门副总经理：部门副总经理对本部门的生产、 质量等事宜均非常熟悉， 员 工可以向副总经理提出建议或进行沟通、申诉。 4.4员工代表：员工代表可以同时是工会成员或部分也是公司职业健康委员会 成员。员工也可以随时向员工代表提出建议或反映问题， 由员工代表迅速 将建议或问题反馈上级或相关部门予以采纳和落实。 4.5工 会：工会是代表全体员工利益并为之服务的机构， 它的基本职能是参与、 沟通、监督。如果员工有任何方面的建议和想法，均可向工会反映。 4.6人力资源部：任何员工在薪资、保险、工作时间、休息休假等方面有建议 或疑问，均可向人力资源部门提出或寻求解答和帮助。 4.7行政部：任何员工在餐饮、车辆、总务等方面有建议或疑问，均可向行政 部门进行沟通和申诉。 4.8社会责任部：社会责任部门高度关注员工权益，员工可以就自己关心的任 何事宜同社会责任部门沟通、交流、申诉和寻求帮助； 4.9总经理：如果员工需要与公司总经理单独面谈， 可以向工会、人力资源部 或社会责任部提出申请约见总经理。相关部门收到申请后为员工的身份保 密并负责安排总经理面谈事宜。 5. 沟通申诉分类 5.1建议： 5.1.1 公司鼓励员工发挥自身的智慧和经验，总结、发现日常生产、管理活动 中的改进事项，多提出建设性的建议，以降低成本、提高效率。 5.1.2 按建议内容划分 ,包括口头建议和提案建议。 5.1.3 员工提出的改善建议被公司评估、采用，并带来经济效益后，公司会在 精神荣誉、物质上予以表彰、彰显、激励。 5.2申诉：当员工认为个人的权益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措 施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，均可通过任何沟 通、申诉通道寻求解答或者帮助。 6. 沟通申诉时间 6.1原则上在工作日的任何时间内， 员工可以通过任何沟通、申诉渠道进行建 议、沟通、申诉。 6.2如果员工需要约见总经理，需要根据总经理的行程约见；也可在碰到总经 理的时候直接进行建议、沟通和申诉。 7. 沟通申诉渠道 7.1意见箱： 公司在各部门卫生间设置有员工意见箱，员工有任何建议、沟通、申诉事 宜均可书面投递。 公司指定社会责任部门工作人员每周五组织开箱。 鼓励员工 署名，便于采纳或调查答复。 7.2总经理信箱： 公司在员工出入大门口设置有总经理信箱，员工有任何建议、沟通、申诉 事宜均可书面投递。 公司指定社会责任部门工作人员每周五组织开箱， 将信件 直接呈交总经理。 7.3沟通会议（部门沟通会议、工会沟通会议、公司沟通会议） ： 目的在于探讨一些建议、意见和沟通事项。公司沟通会每季度由人力资源 部和社会责任部共同组织一次或在公司认为必要时召开， 使员工的建议、 意见 和看法能被公司及时地了解。 同时，各部门内部每月定期或者不定期组织召开 员工沟通会议， 面向基层， 关注一线， 让员工及时了解公司业务发展的方向及 动态，并现场解答员工关心的问题，创造互相沟通平台。