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第 1章 电子商务综述 引例：昆塔斯航空公司新的竞争手段 1999 年和 2000 年燃油价格的上涨给航空业带来了压力。涨价来势迅猛而且毫无征兆。对于昆 塔斯(Qantas)这家澳大利亚最大的航空公司来说，油价上涨只是诸多问题中的一个。该航空公司面 对着两大本地竞争者——Impulse 和 Virgin Blue 公司，另外还有悉尼国际机场更高的收费。该公 司需要升级其机群以保持竞争力，替换掉陈旧的飞机并购买新的 500 座位飞机。另外，澳大利亚经 济增长自 2000年开始减缓，同时澳元正在贬值。那么昆塔斯这家世界上历史最悠久的航空公司能否 存活下去呢？ 除了传统的应对手段，如购买远期燃油合同等，昆塔斯采取了大刀阔斧地实施电子商务(EC， Electronic Commerce)方案，包括以电子化手段购买、销售和交易商品、服务和信息以及支付款项。 昆塔斯在企业对企业(B2B)电子商务领域采取了大量措施：  加入Airnew公司。这是一家B2B电子市场，为数十家大型航空公司联系燃料、燃料服务、 飞机维护服务、补给和其他服务供应商。该电子市场使用电子目录，并举行各种拍卖。  与澳大利亚的其他 13家大型公司一起加入http：//.au，采购普通货物并 接受相应服务，如办公用品、灯泡和维护服务。  组建了一个泛太平洋市场，提供各类旅行服务(机票、旅馆、汽车预定等)，并为旅行社等 业务伙伴创造机会，使他们能以吸引人的价格向其顾客提供特别的和个性化的服务。同时，该电子 市场也直接面向个人消费者。也就是说，它扮演了企业对顾客(B2C)和企业对企业(B2B)市场的双重 角色。 除了上述举措外，昆塔斯公司还计划加入下列B2B和B2C服务：  向昆塔斯公司的 240万名常客发送电子邮件，邀请他们在线订购机票。为吸引他们参与， 昆塔斯公司向顾客提供了一笔奖金以及赢得 l 万澳元的机会。(在线订票服务从 1997 年就已经开始 了。)  通过移动电话或其他无线设备向旅客提供班机起降时间、航班延误情况等信息。 昆塔斯公司还使用电子商务技术与其雇员和承包商保持联络。另外，昆塔斯公司通过一系列合 作来提高自己的品牌知名度。  昆塔斯公司向其旅行社提供在线培训(http：//gdstrainingQ.au)。  昆塔斯网上大学(http：//.au)帮助培训该公司在 32个国家的3万名雇员。 该计划是昆塔斯公司“企业对雇员”(B2E，Business-to-Employee)计划的一部分。  在线银行也是昆塔斯公司B2E计划中的重要一项。昆塔斯公司经营着一个有5万多名会员 的全球性信用合作社。这些会员在http：//.au上每月要进行 10万多次交易。该服务 可以和商业性的在线银行相提并论。  昆塔斯公司和Telstra公司(澳大利亚最大的电信公司)合作参与了多项计划，其中包括信 用卡和移动电话的品牌合作。 昆塔斯公司认识到实施电子商务意味着要打乱现有的权力结构，以及使新经济战略适应旧经济 思维，这绝非一件容易的事。但昆塔斯公司也认识这是一条必经之路。昆塔斯公司希望在 2003年以 前它能带来每年 8500万澳元的费用节约，并实现非旅行业务每年7亿澳元的收入增长。 这个案例向我们展示了一条经营企业的新途径——以电子化手段，借助计算机网络和因特网开 展业务。航空公司利用电子商务技术将机票出售给旅行者，实现企业和个人消费者之间的在线交易， 即企业对消费者(B2C，Business-to-Consumer)间的电子商务；航空公司与其他企业进行之间实现在 线购买零部件、燃料或提供服务，即企业对企业(B2B，Business-to-Business)间的电子商务；航空 公司还可以利用电子商务技术实现对雇员(B2E，Business-to-Employee)服务。换言之，企业可以利 用电子商务通过多种途径来改善经营状况。 1 【学习目标】  电子商务的定义和要素  各种不同类型的电子商务  培育和发展电子商务的环境因素  电子商务对社会经济产生的影响 1.1 电子商务基本概念 商务（Commerce）即从事商品交换的经济事务活动。直观地讲，就是商品（货物）的买、卖， 或