客户互动优化 - 大数据运营.pdf

CUSTOMER ENGAGEMENT OPTIMIZATION - Big Data Operation 客户互动优化 - 大数据运营 大数据时代的信息化利器 11 客户互动优化– 提升客户生命周期价值 客户保留 客户接触点 客户成长 客户服务 客户购买 获取客户 目标客户 客户的生命周期 2 提供个性化的“客户互动”- 目标客户阶段 在正确的时间,通过正确的渠道， 传递正确信息。 客户保留 品牌管理 客户接触点 内容定向 客户细分 电子邮件营销 网站营销 客户成长 地理位置定位 客户服务 客户购买 获取客户 目标客户 客户的生命周期 3 提供个性化的 “客户互动”- 获取客户阶段 说服客户，你将满足并超 客户保留 越需求。 客户接触点 有说服力的内容 社区 建议 客户成长 客户服务 客户购买 获取客户 目标客户 客户的生命周期 4 提供个性化的 “客户互动”- 客户购买阶段 潜在客户转换为现有客户 客户保留 商务采购 客户接触点 产品配置 引导式销售 订单管理 客户成长 客户服务 客户购买 获取客户 目标客户 客户的生命周期