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第四章 会中控制 4．杜绝含糊不清的表达 禁用语：基本上 大致 几乎 或许 觉得 一定程度上 努力 尽快 如果含糊不清，听者必须推测，会产生误解或理解不充分。 第四章 会中控制 5．会议中的两种人 误区：“大忙人”型、“114接线员”型、“口含糍粑、难开口”型、“时间杀手”型、“一无所知”型、 两种人：想参加、想原离 第四章 会中控制 6、发言及倾听艺术 “可与言而不与之言，失人；不可与之言而与之言，失言。智者不失人，亦不失言。”《论语》 ???????????????????????????????????????? 第四章 会中控制 l???首先从重要的部分说起 （避免时间不足、关注力下降） l???从肯定性的方面说起 （避免负面影响） l???有逻辑地、简单表达 （整体把握发言内容，牢记大体结构，将主要内容概括未关键词；以要点为中心简洁表达、对发言进行准备） l???一句话表达一种想法 （限定发言内容，按照易于理解的顺序进行整理；语句进可能简短） 发言要领： l???????? 思考发言提纲 （以发言者的主题或听者的兴趣为基准，对发言的内容的重要性进行排序；记住发言种的重点词语或表达方式，然后发言） l???????? 使听者能够理解 （以对方能接受为目的，检查能够支持谈话的论据或背景对听者而言是否明确；练习使用与听者的理解能力相适应的客户语言，并调整谈话内容） l???????? 使用切合业务的表达 第四章 会中控制 l???????? 真诚的倾听 （讲1分种，听2分钟，第3步在听的过程种表示肯定； l???????? 发出倾听的身体语言 l???????? 适当进行反馈 l???????? 积极接受新信息 l???????? 积极参与决定 倾听要领 会议管理培训提纲 第一章 概述 第二章 经验借鉴 第三章 会议准备 第四章 会中控制 第五章 会后执行 第六章 总结 会议管理 会议管理培训提纲 第一章 概述 第二章 经验借鉴 第三章 会议准备 第四章 会中控制 第五章 会后执行 第六章 总结 第一章 概述 会议：部门间（内）的各种人员聚集在一起，运用“时间”资源交流信息并作出决定的形式。 如果会议不能高效进行，就会产生更为严重的问题！ 走向衰落企业的特征之一：干脆不召开会议或将会议作为一天的工作。 1．? 会议令人痛苦吗？ 第一章 概述 u?????? 不知道为何召开会议 u?????? 不知道问题是什么 u?????? 没有对策 u?????? 没有结论 u?????? 没有时间观念 u?????? 如同听政会 u?????? 如同教育 u?????? 参加者不知道自己为何开会 错误的会议类型： 第一章 概述 l?????? 习惯性的会议过多出现 l?????? 不遵守开始时间和结束时间 l?????? 以自我设防为主的会议风气蔓延 会议令人厌烦的重要原因： 第一章 概述 会议就是企业的文化的主宰，能够成为强有力的竞争武器！ 经营良好的公司将会议作为如下工具： 交流广场 问题解决之所 思想之源 调整方向之所 集体协作实践之所 变化的熔炉 商业艺术 2． 会议的巨大作用 第一章 概述 必须使会议者明确了解会议议题并对之进行准备； 会议结束之后应当将整理好的会议内容分发参加者及相关人员； 对会议确定的决议必须传达执行； 3． 改变从会议开始 会议管理培训提纲 第一章 概述 第二章 经验借鉴 第三章 会议准备 第四章 会中控制 第五章 会后执行 第六章 总结 第二章 经验借鉴 1． 3 3 7原则 3种思考 3个原则 7条规定 第一：为了提高会议效率，尽可能不召开即兴会议： l?????是一定要召开的会议吗？ l???? 不能由自己决定吗？ 第二：如果一定要召开会议，则最大限度减少会议规模 l?????? 不能减少参加者吗？ l?????? 不能减少会议频率、时间和资料吗？ 不能进行更为妥贴的运作吗？ 第三：如果决定要召开会议，试着摸索能否与其他会议合并或委托的方法； l?????? 不能和其他会议一起召开吗？ l?????? 不能通过授权委托来解决吗？ l?????? 加入其他会议就不是好的内容吗？ 3 种思考： 没有更好的方式吗？ 第二章 经验借鉴 第二章 经验借鉴 第一：确定不召开会议的工作日 第二：将会议时间定为１小时，最多不能超过１个半小时： 第三：将会议记录整理为一张纸 ３个原则 第二章