销售部各工作流程资料.docVIP

PAGE PAGE 4 销售部接待业务流程细则 1、问候客户， 1、问候客户，“欢迎参观”。 2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。 3、向客户介绍项目概况。 4、解答客户的提问。 5、递送项目资料。 6、如客户有意向，现场逼其下定。 7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。 8、送客户出门，并约定下次来访时间 9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户 10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定 顾 客 来 访 顾 客 来 访 置业顾问 置业顾问 销售部小订业务流程细则 客 户 客 户 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。 2、领取预约单，解释预约单内容。 3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。 4、请客户签字。 5、业务员签字。 置业顾问 置业顾问 审核预约单。 审核预约单。 核对销控，是否保留单位。 签字,转收银员。 销 售 经 理 销 售 经 理 置业顾问陪同客户到收银组交订金。 置业顾问 陪同客户到收银组交订金。 1、审查价格、房号、面积等是否有误。 1、审查价格、房号、面积等是否有误。 2、审查无误后，签字、盖销售专用章。 3、收款 5、收银组留财务联存根联