IPCC故障排除指南-Cisco.PDF

IPCC故障排除指南 Contents Introduction Prerequisites Requirements Components Used Conventions 症状和故障排除动作 Cisco IPCC PIM不去激活 JGW进程不去激活 目录问题(配置，不运行，目录密码) 代理程序不能登录 代理程序不能做呼叫 代理程序不可以是--没准备好，繁忙或者其他 代理程序不可以是准备好 代理程序不能退出 代理显示Active Call 或 Agent Talking，但电话机中没有电话 呼叫在戒备以后清除或设立了 过帐路由不工作 当代理程序变得可用时，路由脚本不离队呼叫 听到的振铃无应答，当所有代理程序和队列端口是繁忙的 任意传输取得不一致的结果 备选不工作 Conferenced当事人不能会议另一个当事人 代理工作站意外Logouted 代理程序不正常运行如代理程序桌面设定所配置的一样 咨询传输失败 转换路由到VRU不工作 路由请求不达到“转换路由到VRU节点”在路由脚本 转换路由在路由器日志的时间缩小 VRU PIM日志指示在中继线组没找到的DNIS x 检查ICM配置 排除Cisco IP IVR故障- ICM接口 转换路由出故障 脚本不播放也不播放错误信息 JTAPI状态显示部分服务 在IP IVR的ICM状态显示部分状态 当呼叫从路由器时，离队请结结巴巴地说话听到的提示 排除IVR服务统计数据故障 服务统计数据或终止呼叫详细记录没有生成 VRU报告所有呼叫如被连接，没排队如所需求 呼叫计数错误的服务或没出现于服务报告 排除Cisco CallManager故障 打开Cisco CallManager的跟踪 更改Cisco CallManager IP地址 调试工具 Procmon OPCtest rttest rtsetting.exe rtrtrace.exe Dumplog vrutrace 呼叫跟踪程序 jtprefs 性能监控程序 日志文件 Cisco ICM日志文件 Cisco CallManager日志文件 IP IVR日志文件 有用的配置文件数据 代理程序的编号 所使用的网关 组件的软件版本 IVR类型 平台 Related Information Introduction 本文提供信息排除互联网协议联系中心(IPCC)故障，着重外围网关(PG)和Cisco智能联络管理 (ICM)。虽然本文包含关于常见问题的一些信息与Cisco CallManager和Cisco全球目录，本文不做尝 试完全地描述这些组件。相反，本文集中症状和方法识别PG看到问题的来源。 问题能与软件或配 置关连。 Prerequisites Requirements Cisco 建议您了解以下主题： 如何排除和支持Cisco ICM PG故障 Components Used 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco ICM版本4.6.2 The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command. Conventions Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions. 症状和故障排除动作 查看PG日志为IPCC。当您看到在外围设备接口管理器(PIM)、开放外围控制器(OPC)或者计算机电 话接口(CTI)时服务器日志的未指定的错误，请去直接地问题的一个更好的文本说明的JTAPI网关 (GW)日志。当事在第三方请求时，出错JTAPI接口通常提供例外。这些例外提供仅字符串说明没有 错误代码。结果， PIM/OPC/CTI服务器日志许多错误作为未指定的错误。 Cisco IPCC PIM不去激活 没被启用的PIM 检查PIM日志的存在。没有PIM日志，确定外围设备的检查在Cisco ICM设置有效。有时，外围设备