XLAxiata的3R数字化战略-HUAWEICarrier.PDFVIP

VIP访谈 改造、提升、革新 的 数字化战略 XL Axiata 3R XL Axiata CEO Dian Siswarini在评价急速变化的印尼通信市场时指出：“从语音和短信服务 向数据服务过渡的速度，远远超出了我们的预计。”XL Axiata 98% 的业务属于预付费业 务，鉴于这一特点，XL Axiata需要制定战略来满足用户需求，合理调整研发和营销活动的 比重，提升用户忠诚度，改变用户习惯。 文/Gary Maidment 所以，我们现在仍然在转型之路上蹒跚前行。” 为了顺利转型，XL Axiata 指定了一个部门专门负责 数字化业务。目前，XL Axiata 在B2B金融和广告业务方 面，取得了良好的进展。但是，Siswarini认为：“提高 核心业务的数字化程度和敏捷度才是最严峻的挑战。” 印尼独特的市场格局，给运营商数字化转型增添了 几分复杂性。例如，印尼2.5亿人口中，只有6000万人 拥有银行账户，预付费和小额充值服务非常普及。这给 运营商转型造成了巨大障碍，同时，也导致客户流失率 居高不下，客户忠诚度长期维持在较低的水平。 Siswarini说：“人们习惯每个月都换SIM卡，有些人 甚至一个月要换两、三次。他们就是愿意不停地换来换 去。”此外，她认为用户对数据业务日益激增的需求， 也助长了其“喜新厌旧”的心理。有了数据业务，用户 数字化是唯一出路 的语音通话就减少了，可以更加随心所欲地更换号码。 同时，印尼智能手机渗透率为40% ，预计到2019 据业务以迅雷不及掩耳之势成为众所周知的全 年将增至47.6% 。随着智能手机渗透率的上升，用户的 数球趋势，运营商必须敏捷应对。对于受传统业 数据业务需求将会越来越大。 务之累的大企业来说，数字化转型是一项艰巨 的任务。Siswarini解释说：“数字化转型不仅涉及商业模 以“ 战略”满足客户需求，重塑市场 3R 式和产品的转型，也涉及员工心态的转变。转型要以合适 的组织架构，以及政策和战略为支撑，不是一蹴而就的。 自2013年，XL Axiata 收购了沙特电信公司STC 的印 1 2017.03