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/ (海量营销管理培训资料下载) 中南财经政法大学 MBA宜昌教学点 中南财经政法大学 MBA宜昌教学点 杨文莉 王 威 李 诺 赵丽娟 张向华 李雪松 概 要 翔飞集团面临的问题 解剖问题之源 寻求解决之道 确定解决方法 实施过程和内容 问题解答 综述 翔飞集团面临的问题 翔飞集团推出一款经济环保车型“海豚1.1” ，却突遇因高油耗引发的网络恶评，各种媒体即将展开报道。翔飞集团社会责任和品牌形象受到质疑，面临一场严重的公关危机和信任危机…… 案例回溯 投诉热点 公众立场 危机时间分析 1. 危机潜伏期：一周以前2. 危机爆发期：五天以来3. 危机震波期：下周一4. 危机解决期：周六---下周 解剖问题之源 分析 是以战略的眼光从成本的源头识别成本驱动因素，对价值链进行成本管理，即运用成本数据和信息，为战略管理的每一个关键步骤提供战略性成本信息，以利于企业竞争优势的形成和核心竞争力的创造。 误解成本战略，国产化过程中，对零部件质量降低要求 。导致关键部件喷油嘴没有起到节能省油的关键作用 。与环保概念绿色营销的定位产生冲突和对立。 现代成本管理的目的应该是以尽可能少的成本支出，获得尽可能多的使用价值，一切降低成本的措施也都应以