服务管理对企业级应用的重要性.pdf

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并不能因其是新的而且是套装的并不能因其是新的而且是套装的 并不能因其是新的而且是套装的并不能因其是新的而且是套装的 就忽略基本的业务准则就忽略基本的业务准则 就忽略基本的业务准则就忽略基本的业务准则 服务管理对企服务管理对企 服务管理对企服务管理对企 业级应用的重业级应用的重 业级应用的重业级应用的重 要性要性 要性要性 ITSMF 会议 Brighton 2002 Xansa - 集成专家集成专家传递商业价值传递商业价值 集成专家集成专家传递商业价值传递商业价值 业务咨询 IT咨询 流程管理咨 询 外包 ©Xansa 2001 议程议程 议程议程 企业级应用生命周期 供应商的承诺及市场分析人员的评论 服务管理如何支持企业生命周期 案例探讨 结论 ©Xansa 2001 定义定义 定义定义 在本讲中,EAS (Enterprise Application System)是指企业级的套装应用 系统。比如: Supply Chain Management SCM I2, Manugistics 供应链管理 Enterprise Resource ERP SAP, Oracle, Planning企业资源规划 Peoplesoft Customer Relationship CRM Siebel Management客户关系管理 ©Xansa 2001 企业级应用企业级应用 企业级应用企业级应用 生命周期生命周期 生命周期生命周期 业务演变历程业务演变历程 业务演变历程业务演变历程 业务业务 业务业务 演变过程演变过程 演变过程演变过程 目标状态目标状态 当前状态当前状态 目标状态目标状态 当前状态当前状态 实施变革实施变革 规划演变规划演变 实施变革实施变革 规划演变规划演变 业务和业务和EAS解决方

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