仪容仪表与行为礼仪规范课件.pptVIP

课程说明 本课程可做为汽车专业商务礼仪培训使用，弥补中职或中技汽车专业商务课程部分，本人从事汽车职业教育八年，汽车维修企业培训多家，有着丰富的汽车商务、销售、业务接待等相关培训课件制作经验，有需求汽车相关课件的业内朋友可与我联系，可代为开发和制作汽车相关课程课件（含实训和视频部分）。 联系电话穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 不要外穿毛衫 * 要巧配衬衣 * 外袋不要装东西 行姿： 优雅的姿态 要： 1 、收下腭、背挺直、縮小腹 2 、双手自然下垂摆动 3 、眼神注視前方 不要： 1、拖脚走 2、跑 上 车： 下 车： 优雅的姿态 微笑： 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 握手：： ? 顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（不可主动与女性握手） ? 时间：3—5秒为宜? 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度? 握手时，应目视对方并面带微笑 ? 切不可带着手套与人握手 错误！！！ 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30或45度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬: 15度行礼 30度行礼 45度行礼 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 错误示例 办公室礼仪规范： 对上司： 1、各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好； 2、与高层领导相遇应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候； 3、进入办公室应先敲门，敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许后再进入； 4、会见上司时，一定要得到应允方可前往，事前先打电话联络；若上司正在开会，一定要通过会议工作人员或秘书进行联络，切不可横闯直入； 5、进入上司办公室，必须得到允许后方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品瞟视文件等； 6、当高层领导到办公地点视察、问话时，坐着的人要起身以示敬意。 对同事： 1、 各种场合见到同事都要面带微笑，主动问好； 2、工作期间不和同事勾肩搭背，更不能有越礼 行为或过于亲密的举动； 3、上班期间，不称呼同事的外号，绰号，不使 用过分亲密的称呼； 4、同事来找,坐着的时候,应起身接待，与同事 谈话，切忌边嚼口香糖边说话。 对客户： 1、 与客户对面相遇，应减低行走速度，向外侧让路并 点头致意问候； 2 、热情接待每一位客户，无论衣着，相貌。对待客户 应有礼有节； 3 、如遇客户投诉或抱怨，严格按照工作流程，不允许数落客户的 不是或不理不睬，更不允许与其争吵； 4、 送客上车，等车启动后再道别转身离开。 拉椅让座： 1、 应双手适度用力将椅子后移10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。 2 、注意 后移座椅时切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。 “请” 的姿态 ： 若示意的方位在右边： 右臂屈肘小臂前抬，手肘与身体成45度，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。 向客人指示方位的体态： 若指示方向在左前方，应左手五指并拢，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。 * * * 主讲： 仪容仪表与行为礼仪规范 重要的第一印象 心灵美外表美? 即使我们不断强调人的内涵重于外表，但美国人文科学学会研究：人与人之间第一印象好坏，93%取决对方外表！人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 外表≠长相 人的仪容仪表、言谈举止、行为动作才是构成整体印象！ 礼仪的定义 礼仪是一种典章