培训总监必备之培训效果评估精品工具方案-柯式四级评估法实战案例(附数十张应用表).pdf

培训总监必备之培训效果评估方案-柯式 四级评估法实战案例 本工具为柯式四级培训评估法经典工具案例 培训效果评估方案 目录 1. 关于本文 2 2. 决定培训评估的层次 4 3. 学员反应层次的评估 6 3.1 评估内容 6 3.2 评估步骤及方法 6 4. 学员学习层次的评估 8 4.1 评估内容 8 4.2 评估方法及步骤 8 5. 学员行为层次的评估 12 5.1 评估内容 12 5.2 评估方法及步骤 12 6. 学员绩效层次的评估 16 6.1 评估内容 16 6.2 评估方法及步骤 18 7. 附录 23 7.1 附录 1：反应层次评估－评估问卷 23 7.2 附录2 ：反应层次评估－小组讨论访谈提纲 26 7.3 附录 3 ：学习层次评估－知识类测试问题基本标准 27 7.4 附录4 ：学习层次评估－综合评价中心法评估量表（示例） 28 7.5 附录 5：学习层次评估－自我评估量表（技能） 30 7.6 附录 6：学习层次评估－态度调查表 32 7.7 附录 7 ：行为层次评估－行为评价量表（自我评估） 33 行为层次评估－行为评价量表（下属评估） 33 7.8 附录 8：行为层次评估－行动计划示例 35 7.9 附录 9 ：行为层次评估－行动计划调查问卷示例 36 7.10 附录 10：绩效层次评估－绩效改进计划示例 37 7.11 附录 11：绩效层次评估－培训项目成本分析表示例 38 7.12 附录 12：绩效层次评估－投资回报率法(ROI)案例：美世经验 40 7.13 附录 13：“三个一”培训效果调查问卷（样例）……………………...43 培训总监必备:培训效果评估精品工具 1 培训效果评估方案 1 关于本文 员工培训是人力资源管理的重要内容，通过培训能持续提升公司员工的知识、 技能与工作态度，从而为公司战略的实施提供强有力的人才保障，为公司在市场竞 争中赢得竞争优势。培训效果评估是培训的最后一个环节，科学的培训效果评估对 于公司了解培训投资的收益、界定培训对公司的贡献有重要的作用。 培训效果的评估，是指在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果运用 定性或者定量的方式表达出来，良好的培训效果评估体系有利于判断培训的有效性， 为各种培训项目的改进、继续推进提供科学的决策依据。 根据咨询调查，目前，国内外运用最为广泛的培训评估方法，是由柯克派崔克 （Kirkpatrick，1959）提出的培训效果评估模型，在这个模型中，培训效果评估 包括四个阶段的评估： 1. 反应层次评估 – 对培训的组织和实施以及培训本身的质量进行评价； 2. 学习层次评估 – 评价学员对培训内容的掌握情况； 3. 行为层次评估 – 评价培训给学员带来的行为上的改变； 4. 绩效层次评估 – 评价培训是否使学员和组织的工作绩效得到提升。 尽管后来菲利普斯又提出了五层次评估模型，将柯式的评估模型的第四层次进 行了区分（见企业培训与开发先进理论和实践报告 ），但由于投入回报分析 （ROI ）在实施上的困难性，本文仍以柯式的模型为培训效果评估的基础。 通过对集团培训管理人员的访谈，以及对集团现行培训评估资料的理解，公司 大部分的培训效果评估还处在第一层次：反应层次评估，只是对培训课程本身的质 量和组织实施工作进