如何观察客户-看的技巧.pptVIP

“看”的功夫 1.你会“看”吗？ 2.“看”的技巧修炼 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 一、你的“看”功如何； 你的“看功”如何 二、“看”功的价值； 你的“看功”如何 三、“看”的技巧修炼； 你的“看功”如何 1、“看”的基本功； 你的“看功”如何 ●你的“看”功如何—头部动作； 你的“看功”如何 ●你的“看”功如何---头部动作； 你的“看功”如何 ★你的“看”功如何—脸部表情； 你的“看功”如何 ★你的“看”功如何—眼神传递； 你的“看功”如何 ★你的“看”功如何—眼神传递2； 你的“看功”如何 ▲你的“看”功如何—嘴不出声也会“说话”； 你的“看功”如何 ▲你的“看”功如何—嘴不出声也会“说话”； 你的“看功”如何 ☆你的“看”功如何—手势 你的“看功”如何 ◆你的“看”功如何—观察身体的整体状态 你的“看功”如何 目光接触的技巧 * * 如何观察客户--看的技巧 之一  1 2  3 4  5 6  7 8  9  顾客对所讲的内容不感兴趣,注意力不集中 顾客感到不高兴,他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼 1 2  顾客抬起头,想吸引人的注意.他的身体语言的含义是对抗. 这位顾客对你所说的话感兴趣.看见她扬起的眉毛和友善的微笑了吗? 3 4  顾客顾客保持着密切注意的姿势,意味着她感兴趣. 顾客是什么让顾客感觉到尴尬?他可能会找借口了,如”我忘了”、“这不是我的责任”，等等。 5 6  是什么让顾客感觉不高兴？她的身体语言的含义是：防范、敌对、她似乎并不想和你进一步谈下去。下一步她要么采取消极的防御态度，要么挑起争论。 顾客已经严重不满了，小心，火药桶快爆炸了，服务人员得赶快想办法平息她的怒气才行。 7 8  同上 9  1）会“看”的服务人员能更高效地工作，减少麻烦； 2）会看的服务人员能更快知道顾客需求，促成交易。  1、“看”的基本功； 2、“看”功修炼的原则  （1）、面部表情：头部动作、脸部表情、眼神、嘴的动作 最基础的面部表情有6种：惊奇、高兴、愤怒、悲伤、藐视、害怕。  身体挺直、头部端正： 头部向上： 头部向前： 表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 表示希望、谦逊、内疚或沈思 表示倾听、期望或同情、关心  头部向后：表示惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：表示答应、同意、理解和赞许 头一摆：显示表示快走之意。  脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白是生气、愤怒或受了惊吓导演紧张的表示 皱眉表示不同意、烦恼甚至是盛怒 扬眉表示兴奋、庄重等多种情感  正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑  俯视表示羞涩 四处张望表示寻找  嘴唇闭拢 嘴唇半开 嘴角向上 表示和谐宁静、端庄自然 表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 表示善意、礼貌、喜悦  嘴角向下 嘴唇撅着 嘴唇紧绷 表示痛苦悲伤、无可奈何或者傲慢 表示生气、不满意甚至是轻视 表示愤怒、对抗或决心已定    1、生客看大三角 2、熟客看倒三角 3、不生不熟看小三角