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组织行为学精选 ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 王 龙 清华大学 我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载 我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载 体验系统 游戏 ：金鱼钵 （时间四十分钟） 一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想” (或小组共 同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见； 另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈 话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何 人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人 不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、 是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对 应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自 己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。 我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载 看到了什么 ？ 按摩 推手 我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载 倾听技术倾听技术 (Listening)(Listening) 倾听技术倾听技术 ((Listening)Listening) 倾听是倾听是 ： 倾听是倾听是 ·通过你的耳朵 （和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。 · 1.如何做一名好的听众1.如何做一名好的听众 1.1.如何做一名好的听众如何做一名好的听众 2.令人满意的倾听应具有的要素2.令人满意的倾听应具有的要素 2.2.令人满意的倾听应具有的要素令人满意的倾听应具有的要素 (1)意识性(1)意识性 ：： (1)(1)意识性意识性 ：： (2)信息存储(2)信息存储 (2)(2)信息存储信息存储 我爱e书网提供大量管理营销资源 (3)经验(3)经验、需要、需要、兴趣的作用、兴趣的作用 (3)(3)经验经验、、需要需要、、兴趣的作用兴趣的作用 免费下载 倾听训练倾听训练—— 你是一个好的听众吗？ 倾听训练倾听训练 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是 否 1． 我和说话者进行正常的目光接触 2．_我为澄清事情问 －些问题 3．_我通过确认直觉表示关注 4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解 5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解 6．_我是平静的能够控制情绪 7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉 或接触等非言语方式来作出反应。 8．_我集中精力，不让精力分散。 9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。 我爱e书网提供大量管理营销资源 10．_没有警告我不会改变主题。 免费下载 3.十个倾听坏习惯3.十个倾听坏习惯 3.3.十个倾听坏习惯十个倾听坏习惯 以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识 到你听的怎样是走向积极变化的第一步。 是 否 1. ___ ___ 我