绩效评估与面谈技巧.pdf

绩效评估与面谈技巧 （序） 目 录 第一讲 绩效管理的内容和意义 1 一、绩效管理与绩效 1 二、绩效评估的内容和作用 4 三、绩效评估的角色与作用 9 第二讲 绩效评估过程（一）——讨论工作要求 12 一、绩效评估的具体过程 12 二、设定期望目标 12 三、工作要求 21 第三讲 绩效评估过程－观察行为，了解绩效 25 一、行为观察 25 二、行为、绩效资料的来源 35 第四讲 绩效评估过程－－反馈/辅导 38 一、反馈和辅导的重要性 38 二、反馈 40 三、辅导 41 四、反馈/辅导对话流程 43 五、反馈/辅导的误区和事实 45 第