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三个基本问题： “能做什么”？ “拟做什么”？ “如何做好”？ Environment analysis(环境分析)(SWOT) Strength（内部优势） Weak（内部弱点）； Opportunity（外部机会） Threat（外部威胁） ---业务环境分析 制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（Fred R. David, 1996) 用户导向的基本理念 —“人所欲，施于人” —“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人” 价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客：目前和潜在 留住顾客：回头率和推荐率 作 用 ----明确业务发展方向和主题 ----协调组织内部和外部关系 ----建立顾客导向理念 讨论 提高生产力是否是企业的目标？ 提高市场占有率是否企业目标？ 目标表述要素 ——期望实现的效果——灵活性 ——可衡量性（操作性）——长期和短期的一致 目标特征: SMART原则 ——Specific（具体性）； ——Measurable（可衡量性）； ——Attainable（可实现性）； ——Relevant（相关性）； ——Time-bound（时间期限） 讨论题 以下面情况为例,说明制定纵向整合决策需要 考虑哪些因素的作用? ----摩托车销售